En el primer trimestre de 2026, Cantv atendió 105.765 averías a nivel nacional es lo que menciona el comunicado de prensa que leí ayer. Lo anunció con orgullo.
Y sin embargo, aquí estamos, recargando la página de nuevo, preguntándonos si el problema es el router, el cableado o simplemente el universo, ¡epa! facil no es, es la red más extensa del país y que desde 2020 le estamos escuchando este plan de atención a averías.
Los números que Cantv publicó esta semana —105.765 averías atendidas entre enero y marzo— son reales, probablemente ciertos, y al mismo tiempo completamente desconectados de lo que vive cualquier persona que depende del servicio para trabajar, estudiar o simplemente existir en este siglo, yo debo tener unos 10 años sin acceso al servicio del par de cobre y se que en esta situación muchos más están igual.
Veamos los números con honestidad:
- 32.971 Averías · Enero
- 32.493 Averías · Febrero
- 40.301 Averías · Marzo
Eso es un promedio de más de 1.100 fallas diarias. Solo las reportadas. Solo las atendidas.
El dato más revelador no es el total: es que en marzo subieron casi ocho mil casos más que en enero. En lugar de decrecer, la demanda de reparaciones creció, la pregunta es, ¿hay nuevas averías de la totalidad que se está atendiendo? Seguramente pero debería ser muy bajo.
Las causas que lista Cantv son brutalmente honestas si las lees sin el tono corporativo: deterioro de las redes, robo de cable, clima, “afectaciones por terceros.” En cristiano: infraestructura vieja que nadie pudo mantener por años, más el saqueo sistemático de la misma. No es un problema de voluntad operativa. Es un problema estructural con factura pendiente desde hace décadas.
Lo de la tecnología GPON —fibra óptica— es la nota esperanzadora del comunicado. Y no es humo: GPON es un salto real de calidad si llega. El problema es que “avanzando en el despliegue” puede significar muchas cosas en Venezuela, desde “ya comenzamos en tres urbanizaciones de Caracas” hasta “estamos en eso.” Sin datos de cobertura, velocidad ni fechas, es una promesa técnicamente válida y prácticamente no verificable.
Mientras tanto, lo que llaman “el 1×10 del Buen Gobierno” canalizó más de 33.000 de esas averías. Es decir: la gente está usando el sistema político-comunitario para reportar que no tiene internet. Eso dice algo sobre cómo funciona el acceso a servicios en el país que va más allá de cualquier comunicado oficial.
El esfuerzo humano de las cuadrillas técnicas es real. Los 105.000 números representan personas que esperaron, reclamaron y al final tuvieron a alguien tocando su puerta. Eso vale. Pero una empresa de telecomunicaciones no se mide por cuántas averías repara en un trimestre. Se mide por cuántas deja de generar. Y esa métrica, Cantv no la publicó.
