Cati de CANTV: Más un millón en casos atendidos en 3 meses de atención al cliente

Esta tarde, así como para cerrar la semana CANTV publica en sus redes sociales resultados y cifras de la nueva atención al cliente que han tenido tras el rediseño de su pagina web Cantv.com.ve.

En la página web de CANTV entre los añadidos presentaron un chat-bot que se encarga de hacer gestión de distintas solicitudes de clientes y no clientes del mayor operador de telecomunicaciones del país. Le llamaron CATI y aquí resumen de sus resultados a 3 meses de su lanzamiento.

  • «Más de #1MillónDeCasosAtendidos, entre reportes de averías, consultas de saldo, información y cambios de plan Aba, facturación y soporte técnico» relatado en Twitter.
  • 291.000 Solicitudes de soporte técnico CANTV.
  • 278.000 Solicitudes diversas, relacionadas con nuestros servicios de telefonía fija e Internet Aba.
  • 200.000 Solicitudes de información.
  • 156.000 Solicitudes de cambio de planes de Internet Aba.
  • 90.000 Consultas de Plan Aba.
  • 24.000 Transacciones diarias de solicitudes al chatbot y mediante el soporte de un grupo de jóvenes que trabajan como asesores en línea, de lunes a viernes de 8 am a 4 pm
  • 18.000 Nuevas solicitudes del servicio Aba.
  • 12.000 Consultas de saldo, de manera rápida y sencilla, solo usando palabras claves como: Telefonía/Solicitud/Saldo
  • 12.000 Casos por reclamos de facturación

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Hugo Londoño

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