Esta tarde, así como para cerrar la semana CANTV publica en sus redes sociales resultados y cifras de la nueva atención al cliente que han tenido tras el rediseño de su pagina web Cantv.com.ve.
En la página web de CANTV entre los añadidos presentaron un chat-bot que se encarga de hacer gestión de distintas solicitudes de clientes y no clientes del mayor operador de telecomunicaciones del país. Le llamaron CATI y aquí resumen de sus resultados a 3 meses de su lanzamiento.
- “Más de #1MillónDeCasosAtendidos, entre reportes de averías, consultas de saldo, información y cambios de plan Aba, facturación y soporte técnico” relatado en Twitter.
- 291.000 Solicitudes de soporte técnico CANTV.
- 278.000 Solicitudes diversas, relacionadas con nuestros servicios de telefonía fija e Internet Aba.
- 200.000 Solicitudes de información.
- 156.000 Solicitudes de cambio de planes de Internet Aba.
- 90.000 Consultas de Plan Aba.
- 24.000 Transacciones diarias de solicitudes al chatbot y mediante el soporte de un grupo de jóvenes que trabajan como asesores en línea, de lunes a viernes de 8 am a 4 pm
- 18.000 Nuevas solicitudes del servicio Aba.
- 12.000 Consultas de saldo, de manera rápida y sencilla, solo usando palabras claves como: Telefonía/Solicitud/Saldo
- 12.000 Casos por reclamos de facturación
