Juan Abellán denuncia tácticas monopólicas de Telcel


¡Café mexicano!Todos los días continúan las trabas” dijo el Lic. Juan Abellán Presidente Ejecutivo de Telefónica | México a Con-Cafe vía celular. El alto ejecutivo denuncia prácticas monopólicas de Telcel para evitar que sus clientes se vayan con su número a Movistar | México, pese a la legislación mexicana promulgada donde protege al usuario y le concede la Portabildad Numérica.

Telefónica | México recibe un promedio mensual de 200.000 solicitudes para portar su número de Telcel a Movistar | México y el objetivo es lograr más de 2 millones de clientes portados con su mismo número para este año.

Irónicamente este nuevo atributo ideado en estimular la competencia ha favorecido al monopolio, de acuerdo con el más reciente informe del Instituto Federal del Telecomunicaciones IFT, Telcel fue la única operadora móvil que ganó suscriptores con el sistema de portabilidad numérica.

En México, el la regulación de la portabilidad numérica fué promulgada en 2008 supuestamente para romper a la opresión y no estar secuestrado dentro de una operadora cuyo servicio no se ajusta a nuestras necesidades o presupuesto del consumidor, la medida en teoría favorecería una competencia de mercado más justa donde la mayoría de los usuarios no se concentrara con una sola empresa. Sin embargo, de acuerdo con el más reciente informe, en 2013, para el sector móvil, la única telefónica que ganó suscriptores con este sistema fue, justamente, aquella por la cual se creó esta “solución”: Telcel.

Abellán explicó que Telcel pone muchas trabas cuando un usuario suyo quiere portarse a Telefónica, con prácticas que incluso llegan a la suspensión del servicio.

No facilitan el código cuando debería ser automático, hacen llamadas de retención a los clientes y lo hemos ido denunciando ante el regulador”, dijo el alto ejecutivo de Movistar | México. En marzo del año pasado, datos de The Competitive Intelligence Unit reportaron que Telefónica registró una caída real de sus suscripciones móviles, al pasar de 19.7 millones de líneas al cierre del 2011, a 19.2 millones de líneas al finalizar el 2012.

Las quejas no sólo provienen de Telefónica | México, el Grupo Iusacell ha alzado su voz contra Telcel y lo acusa de realizar prácticas anticompetitivas que consisten en retrasar o impedir que los usuarios ejerzan su derecho de portabilidad y cambiar de compañía celular.

Telcel le montó un sistema al sistema


Para llevar a cabo la portabilidad en números de prepago se requiere un código que se llama NIP (número de identificación personal) y hay una tercera empresa, independiente de los operadores, que envía un mensaje corto a los usuarios con ese NIP.

El argumento de ambas operadoras es que Telcel está deteniendo ese mensaje de texto para que sus usuarios no puedan llenar la solicitud de portabilidad, en cambio, les envía mensajes de texto invitándolos a permanecer con ellos. Dicho de otra manera: esta filial del Grupo Carso le montó un sistema al sistema, que al detectar el envió del código NIP lo intercepta, lo cambia por uno nuevo donde invita al usuario a mantenerse y aborta de esta manera la portabilidad numérica y por ende la migración de Telcel a otro operador.

El NIP debe entregarse al instante como si fuera un mensaje corto. Juan Abellán refirió que en otros países en cambio es casi inmediato.

No obstante, en beneficio de la objetividad, en septiembre del 2011 la extinta Comisión Federal de Telecomunicaciones envió a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes una propuesta de comienzo de sanción administrativa en contra de Telefónica 1 México y Telcel, debido a que presumiblemente ambas entorpecían el proceso de portabilidad numérica a la que tienen derecho los usuarios de servicios de telefonía.

Con-Cafe agradece al Lic. Francisco Caballero, Director de Comunicaciones Corporativas de Movistar | México por las facilidades otorgadas.

Tags: , , ,

Author:Antonio E. DaSilva

Comunicador social de amplia trayectoria en los llanos centrales. Las llamadas al aire y el sonido digital usando MiniDisk en entrevistas y música, fueron introducidas por este innovador locutor. Director Fundador del Diario Visión Apureña, único rotativo a color del estado Apure; Director de la estación de radio Calle 90.9 FM en la Villa de Todos Los Santos de Calabozo, fue uno de los primeros en usar las Redes Sociales y junto a Hugo Londoño; hacen historia en el periodismo Web 2.0, convirtiéndose en “Influencer” de gran valía en Iberoamérica.
  • Jose Alberto

    México es un mercado feroz por lo que se puede ver, el talento del amigo Juan Abellán de estaba desperdiciando aqui. Movistar Venezuela no es lo mismo desde que se fue.

  • Dhfive

    Bienvenido a Mexico.

  • critico

    mientras mas competencia exista mejor para los clientes, la q mejor precio-servicios tenga se queda con los usuarios, este se acostumbro a todo lo contrario cuando estaba en movistar venezuela

    • DoComment

      No se a que viene el comentario bro, la denuncia es real, Telcel no es el de “mejor-servicio-precio” y las tacticas de monopolio de Telcel existen casi desde que fundo la empresa. Las denuncias de dificultades de paso de linea son reales por lo que acabo de consular a un conocido en mexico. Pero el mexicano es un poco “quedao”, y si no lo dejan, se queda “quieto”. Por eso las denuncias las tienen que hacer las propias empresas.

      • critico

        lo que pasa es q para algunos la salsa del pavo no es igual que para la pava, cuando estuvo varios años en movistar venezuela nunca menciono la palabra ” monopolio” , donde 3 empresas tienen los mismos malos servicios , donde la competencia para ganar o perder clientes no existe es nula, pero en mexico donde hay 11 empresas de telefonia movil , se queja, pq lo malo del monopolio es no ser parte de el.

        • Luis E.

          Hey, y no olvidemos que acá jamás hizo mención de portabilidad numérica!!!!
          Ahora, que coma mamey!!!!
          😉