Es emocionante ver cómo muchas startups de nuestra región están desarrollando herramientas innovadoras que pueden ser extremadamente útiles como Ressolve propone. Un ejemplo destacado es el uso de inteligencia artificial en atención al cliente, que permite extraer datos mediante analítica conversacional en español.

En estos tiempos, la IA está transformando el servicio al cliente más allá de las conocidas automatizaciones. Es admirable la dedicación de las empresas latinoamericanas a mejorar la experiencia del cliente y a garantizar la seguridad de los datos en el uso de IA.

Para destacar lo que ha hecho Ressolve con IA

Ressolve Conversational Analytics: La startup colombiana Ressolve está revolucionando el uso de la inteligencia artificial (IA) en las empresas con su tecnología diseñada específicamente para analizar conversaciones habladas y escritas en español latinoamericano. Esta herramienta permite a las compañías comprender mejor el contexto de las interacciones con sus clientes y colaboradores, lo cual es crucial para mejorar la experiencia del cliente.

Impacto significativo: La solución de Ressolve ha demostrado mejorar en un 27% el sentimiento positivo del cliente y en un 25% el desempeño del agente. Además, logra reducir hasta en un 30% el Tiempo Medio de Operación (TMO), lo que implica una mayor eficiencia y satisfacción en el servicio al cliente.

Tecnología avanzada y especializada: El algoritmo de Ressolve está diseñado para tener en cuenta palabras, acentos y términos específicos de cada país de la región. Esto es especialmente beneficioso para sectores como banca, seguros, telecomunicaciones, servicios públicos, mesas de ayuda, turismo y salud, donde la capacidad para brindar una experiencia impecable al cliente es fundamental.

Ventajas competitivas: La analítica conversacional de Ressolve permite a las empresas tomar decisiones informadas para mantener la lealtad del cliente, aumentar las ventas, mejorar productos o servicios, optimizar capacitaciones y detectar desafíos en el desempeño de los chatbots. Esta integración de IA con el conocimiento experto de ingenieros y lingüistas ha sido clave para extraer el máximo valor de las conversaciones.

Seguridad de datos: Ressolve asegura un entorno altamente protegido para la información del cliente, administrado con las mejores prácticas y recomendaciones internacionales, garantizando un manejo seguro y confiable.

Comunicado oficial de Ressolve

Aplican ia para escuchar a clientes

Comprender el contexto en una conversación permite a las empresas mejorar significativamente la experiencia al cliente, el asunto es, que la IA actual está pensada para entender el idioma inglés y, sin embargo, se estima que hay más de 559 millones de personas en el mundo hablando en español.

Ressolve Conversational Analytics, de origen colombiano, desarrolla IA para entender conversaciones habladas y escritas en español latinoamericano.

La solución tecnológica de Ressolve ayuda a las empresas a mejorar 27% el sentimiento positivo del cliente y 25% el desempeño del agente en el análisis de conversaciones en voz y texto en español latinoamericano, disminuyendo hasta 30% el TMO (Tiempo Medio de Operación).

Ciudad de México, junio 2024:  La analítica conversacional de Ressolve, la startup colombiana que está revolucionando el uso de IA en las empresas, es una solución tecnológica enfocada en analizar las conversaciones habladas o escritas en español de Latinoamérica de manera oportuna, escalable y efectiva, permitiéndole a las medianas y grandes empresas conocer el verdadero contexto que hay detrás de la voz de sus clientes y colaboradores.

El algoritmo diseñado y especializado en entender y extraer valor de las conversaciones toma en cuenta palabras, acentos y términos específicos de cada país de la región, impactando positivamente en sectores cuyo rendimiento se basa en buena medida, en su capacidad para brindarle al cliente una experiencia impecable, tales como Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Servicios Públicos, Mesas de Ayuda, Turismo y Salud.

El proceso de analítica conversacional especializada en español latinoamericano recopila datos, procesa rápidamente las conversaciones e identifica patrones específicos dentro del contexto de comunicación entre las partes. 

La información resultante permite a las empresas tomar mejores decisiones ya sea para mantener la lealtad de un cliente, aumentar las ventas, mejorar el producto o servicio, e incluso, optimizar las capacitaciones de sus agentes y detectar los retos a vencer en términos del desempeño de los chatbots.

La solución de analítica conversacional de Ressolve une lo mejor de dos mundos: los beneficios de la Inteligencia Artificial como herramienta de procesamiento y la especialización de expertos ingenieros y lingüistas.

“Dentro del proceso de entrenar nuestra IA, ha sido elemental emplear las ciencias humanas e involucrar a profesionales como lingüistas. Puesto que, con su ayuda, hemos logrado sacar todo el valor y reconocer las emociones transmitidas en las conversaciones de textos, incluso, a través de los análisis de sintaxis y sentimientos, hemos alcanzado a detectar problemas de la atención de servicio al cliente, medir la satisfacción, realizar seguimiento a los colaboradores”. comenta Harold Díaz, CEO de Ressolve, 

Entre los usos de la IA de Ressolve para el análisis conversacional en las empresas se encuentran las interacciones de autoservicio al cliente a través de WhatsApp, SMS y otras aplicaciones de terceros, en donde los usuarios se encuentran a menudo con chatbots que no logran comprender sus solicitudes en una conversación. Aprovechando las capacidades de la tecnología de Ressolve y el equipo de personas detrás de su ingeniería, las empresas mexicanas ahora ya podrán entender el contexto de las conversaciones, escuchar de forma mucho más efectiva y certera a sus clientes y con ello, rediseñar y mejorar su esquema de atención, e incluso, reentrenar a sus chatbots en función de la información que genera Ressolve.

Por otro lado, el CEO destaca que la seguridad de los datos de las empresas que emplean las soluciones de Ressolve, es sumamente importante. Toda la información del cliente se resguarda en un entorno altamente protegido y se administra con base en las mejores prácticas y recomendaciones a nivel internacional, garantizando un entorno cibernético seguro, confiable e idóneo para la gestión operativa.

Para más información, ingrese en: https://ressolve.com/. 

Sobre Ressolve: 

Ganadores del Digital Bank LATAM; MC Mass Chalenge, Ruta N; Interaction Awards en la categoría de Mejor Servicio Tercerizado por BPrO, seleccionados por Endeavor al programa de aceleración, siendo participantes activos en el ecosistema tecnológico MS2030 y galardonados con el premio Plata en la categoría de Mejor Estrategia de Data Analytics en los CX Interaction Awards 2024, en Ressolve creemos en el poder de las palabras. En el poder de los datos para entender nuestro comportamiento y transformar positivamente la vida de las personas. En la evolución constante. Creemos en el trabajo en equipo, en el proceso, en hacer posible lo increíble, en hacer de la ciencia, la herramienta que nos permita entendernos mejor cómo humanos. Nos especializamos en analítica de voz y texto en español latinoamericano. Solicite un demo en: https://ressolve.com/.