Inter mantiene reportes de mejoras y fibra óptica pero falta atención al cliente

Inter reune las mejoras alcanzadas cada semana pero le sigue faltando en atención al cliente. En lo posible comunican su plan de mejoras, tanto en la reparación, mantenimiento de infraestructura del operador en todo el país como también la habilitación de servicios de fibra óptica para los hogares.

Y creo fielmente que lo que falta en Inter es atender de mejor forma su casos y zonas con problemas que nunca parecen tener solución, deben hacer seguimiento de fallas y hacerle seguimiento a reclamos que los usuarios se sientan acompañados, puede que sea fácil decirlo pero puedo pensar que hay muchos factores del operador que han complicado la atención a los servicios.

Del lado del operador

Autos de Inter que fueron comprados hace poco incluso entre otras empresas para atención de soporte

Miren, los operadores han pasado unos años duros igual como nuestras vidas en este país, el sector ha sido golpeado desde hace mucho pero a mediados de la década pasada hasta hace poco las operadoras se dedicaron a mantener operativo un servicio, se deshacen de personal que no pueden pagar con los ajustes de tarifas fuera de la realidad, la adquisición de divisas históricas para poder comprar equipos para infraestructura.

El apagón y los duros años de nuestra economía también les afectaron y es necesario que mejores tarifas hacen falta que estén sostenidas en el tiempo para poder estabilizar y avanzar a las actualización tecnológicas necesarias. Los temas de atención y soporte al cliente

Y estemos claros, tanta exigencia que se le pide a Inter es bien sabido que es la gran alternativa a CANTV, mucha gente ha optado por navegar en casa con datos con operadores móviles a pesar de los altos costos

Del lado de los clientes

Es incontable y a veces hasta inadmisible la atención el cliente que brinda Inter, escucho de zonas afectadas más que clientes particulares, falta de seguimiento a casos que históricamente conservan los mismos problemas y sin respuesta ni opción posible.

Veámoslo: El apagón de 2019 aún nos define en zonas más que en otras, Más de un año de pandemia, necesitamos el servicio para el entretenimiento «más económico» que podamos tener y el Internet ahora más que nunca para todo: estudiar, trabajar, vivir, entretenerte y mil más.

En experiencias personales creo que en todos los años de servicios he tenido tres momentos críticos y varios complicado por temas de señales de canales de tv y temas con Internet, me llaman afortunado pero a mi no deja de impresionarme como los reportes de amigos y conocidos históricamente conservan el mismo reclamo sin esperanza de respuestas.

Son muchos los reportes que me llegan y que sigo en redes sociales, gente con reportes abiertos por semanas, meses y hasta más tiempo para no irme más allá

Multiples formas de servicio con Inter

Hoy Inter tiene una plataforma de multiples servicios dedicados a ofrecer televisión por suscripción y conexión a Internet, puedes conectarte por cable. a la tv y al Internet pero también puede hacerlo con antena vía inalámbrica, siguen trabajando para llegar con nuevos cables que habilitan estos servicios pero con fibra óptica y van por una gran actualización de servicios.

Es una marca que tiene mala fama en servicios de cable y algunos poco creen que los demás servicios están en mejor estado, hay clientes nuevos de TV por satélite que están felices con Inter, han sido una buena alternativa frente a SimpleTV y obviamente a CANTV

Cierra Mayo 2021 con:

Planes de 50a 500 megas en fibra entre las plataformas de Inter disponibles
  • 668.000 hogares que han recibido arreglos y mejoras en el servicio que reciben
  • 19.177 hogares ya pueden activar servicios basados en fibra óptica

Siempre espero por una mejora en servicios de atención al cliente de Inter

Acerca del autor

Hugo Londoño

Diseño experiencias digitales · Escribo Tecnología @ConCafe · Retrato marcas, comer y vivir Caracas · Fotografía comercial // Con-Café Link Studio ☕

Ver todos los artículos