Imagínate que vas a pagar el café y el punto no pasa. Abres la app del banco, el bot te dice que todo está bello, pero el cajero te jura que el pago no cayó. Esa desconexión es el pan nuestro de cada día.
Las empresas medianas de retail (comercio minorista) se volvieron locas metiendo tecnología en Colombia y el resto de la región para competir con los duros del e-commerce (comercio electrónico). Pero el remedio salió peor que la enfermedad.
Durante el año 2025, el comercio electrónico en Colombia movió la absurda cifra de COP $145,4 billones con más de 9 millones de compradores digitales.
El problema es que las empresas crearon un monstruo. [ EL "BOT ZOO" DEL RETAIL ] App Móvil --> No habla con --> Punto de Venta (Silo de IA) (Tienda Física)
Gabriel Arango, jefe de Tecnología para Latinoamérica de GlobalLogic, acaba de encender las alarmas al explicar que las marcas sufren de un “Bot Zoo” (zoológico de bots). Son herramientas de Inteligencia Artificial que trabajan solas (en silos) y no se comunican entre sí.
Si inicias un reclamo por la app y vas a la tienda, te toca volver a echar el cuento desde cero porque el sistema no sabe quién eres. La solución no es botar los servidores viejos al basurero, sino usar IA agéntica (agentes autónomos que coordinan tareas entre varios sistemas) para conectar todo el ecosistema con plataformas como VelocityAI.
Desmontaje de Mitos: La gran mentira de la automatización salvaje
- Mito 1: Mientras más chatbots tenga mi negocio, mejor atenderé a la gente.
Falso. Llenar tu negocio de bots desconectados solo emula el trámite más lento del SAIME. Si el robot de WhatsApp no habla con el inventario real de la tienda física, le vas a vender al cliente un producto que no tienes, generando frustración en bolívares y en dólares. - Mito 2: Para modernizar mi empresa tengo que borrar los sistemas viejos y gastar una fortuna.
Falso. Gabriel Arango de GlobalLogic asegura que reemplazar la infraestructura heredada (los sistemas antiguos que ya usa la empresa) es costoso y peligroso. La clave actual es la orquestación inteligente, es decir, un cerebro de IA que una lo viejo con lo nuevo. - Mito 3: La Inteligencia Artificial actual ya resuelve todo sola.
Falso. Los bots tradicionales solo siguen reglas rígidas como un guión de call center. El verdadero cambio viene con la IA agéntica, que entiende el contexto del usuario y toma decisiones autónomas para resolver problemas reales en tiempo real.
Nos vendieron la idea de que la IA nos ahorraría tiempo, pero terminamos atrapados en un laberinto digital donde nadie nos da una respuesta humana.
La verdadera innovación no es acumular software como quien colecciona corotos viejos, sino lograr que la tecnología se hable entre sí para que el usuario no termine pagando los platos rotos.
