Pasé por el CCCT el otro día y me encontré con que la gente de Movilnet finalmente abrió su oficina renovada en el nivel C2. No es solo un cambio de pintura; es una apuesta por dejar atrás esas colas eternas y apostar por la autogestión y el financiamiento, algo que hoy en día en Venezuela es, básicamente, el aire que respiramos.
Si hay algo que define nuestra rutina es la capacidad de resolver rápido. Ya nadie tiene tres horas para perderlas en una oficina de telefonía solo para preguntar por un plan o comprar un chip.
Por eso, ver que Movilnet relanzó su Oficina de Servicio y Atención al Cliente (OSAC) en el CCCT con un enfoque de “agilidad” suena a música para los oídos de cualquier caraqueño que ande en el corre-corre diario. +1
Esta sede no es un experimento aislado; ya es la séptima que montan bajo este modelo más moderno. Ya las hemos visto en el Sambil Chacao, La Candelaria o El Recreo.
La idea es que el espacio funcione como una partitura bien escrita: que el asesor sepa qué hacer, que los datos fluyan y que tú no salgas con un dolor de cabeza.
¿Qué hay de nuevo en el bloque?
Lo que más me llamó la atención es cómo están integrando todo en un solo lugar:
- Autogestión: Tienen módulos para recargas. Es como el cajero del supermercado: si sabes lo que vas a hacer, entras y sales en cinco minutos. +1
- Financiamiento (El “boom” del momento): Se aliaron con Cashea y Krece. Seamos realistas, hoy comprarse un Samsung o un Honor a “polares” (contado) es rudo. Poder pagarlo por cuotas es la que manda actualmente en el consumo venezolano.
- Atención PYME: Si tienes un emprendimiento o una empresa pequeña, hay un área dedicada para ti. Ya no eres “uno más” en la fila general. +1
El “Thinking step-by-step” del servicio
Para que esto funcione, la empresa parece haber aplicado una estructura lógica: primero definen el rol del experto (el asesor que sí resuelve), establecen el contexto (necesitamos rapidez en el CCCT) y ponen reglas claras para que el flujo de gente no se tranque.
Es como cuando organizas una parrillada: si cada quien sabe qué traer y quién cocina, nadie pasa hambre.+1
La oficina abre de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Honestamente, que abran los domingos en un centro comercial tan movido es un alivio para los que trabajamos de lunes a viernes y solo tenemos el fin de semana para “hacer las diligencias”.
Al final, se trata de que la tecnología nos sirva a nosotros y no al revés. Si vas por el CCCT a tomarte un café o a ver vitrinas, ya sabes que puedes pasar por allá y resolver lo del cel sin que se te vaya la tarde en el intento.
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