R4 está utilizando el poder de la Inteligencia Artificial (IA) para transformar la forma en que funcionan los servicios bancarios en Venezuela.
Según César Maldonado, Gerente de Área de Productos, Mercadeo y Comunicaciones de R4, la IA no solo mejora los procesos internos, sino que también abre la puerta a una experiencia de cliente nunca antes vista.
⚙️ Agilidad Interna: Adiós a las tareas repetitivas
Uno de los primeros grandes cambios se está dando “tras bastidores” en el banco. R4 está implementando la Automatización Robótica de Procesos (RPA).
¿Qué significa esto para ti?
- Procesos Rápidos: Tareas operativas que antes se hacían a mano y tomaban mucho tiempo, ahora se ejecutan de forma automática.
- Talento Concentrado: Al liberar a su equipo de las tareas repetitivas, el personal de R4 puede dedicarse a labores más estratégicas y creativas, que añaden más valor para los clientes.
💡 Un Ejemplo Claro: Hacer estudios de mercado o conseguir información compleja, que antes requería navegar por cientos de portales, ahora se resuelve en minutos. La IA “resume y ubica esa información de forma muy rápida y estructurada,” afirma Maldonado.
🎯 La Hiperpersonalización: El banco a tu medida
La parte más emocionante de esta transformación es lo que la IA permitirá hacer por ti, el cliente: la hiperpersonalización.
Actualmente, los bancos ofrecen productos basándose en segmentos (por ejemplo, “jóvenes profesionales” o “pequeñas empresas”). Con la IA, esto cambia radicalmente:
| Enfoque Tradicional | Enfoque de Hiperpersonalización con IA |
| Ofertas para un segmento o categoría de clientes. | Ofertas totalmente diferenciadoras para clientes particulares. |
| Productos creados para un perfil general. | Propuestas ajustadas a patrones de consumo y uso individuales. |
La IA tiene la capacidad de analizar altos volúmenes de datos para entender tus hábitos y necesidades financieras únicas.
“En el futuro esto permitiría ofrecer propuestas a esos perfiles específicos, no en función de lo que se pueda determinar para un segmento o categoría de clientes”, destaca César Maldonado.
