El Sr. Juan Antonio Abellán, presidente de Telefónica Venezuela; y la gran familia del CDS Macaracuay de Movistar Venezuela. Haga clic para ver en tamaño grande la foto.

¡Café caraqueño! Tras dos semanas de pruebas internas para probar los sistemas, el operador venezolano Movistar estará inaugurando el nuevo CDS Macaracuay, en el CC Maracuay, C3, en Gran Caracas.

El Sr. Juan Antonio Abellán, presidente de Telefónica Venezuela; y la gran familia del CDS Macaracuay de Movistar Venezuela. Haga clic para ver en tamaño grande la foto.

El CC Macaracuay Plaza en el C3, es el hogar del nuevo CDS Macaracuay . Haga clic para ver en tamaño grande la foto.

“Del centro piloto del CDS HyperJumbo, viene esta nueva filosofía de buen servicio, enriquecida por las mejoras introducidas por la experiencia diaria, en aras de una continua autosuperación de nuestros procesos para entregar un servicio de calidad al cliente” dijo en exclusiva a con-cafe.com el Sr. Augusto Moronta, Vicepresidente de Atención el Cliente de Telefónica Venezuela.

Con modernas instalaciones, este centro cuenta con personal calificado para atender un promedio de 850 clientes diarios.

Momentos de a inauguración del nuevo CDSMacaracuay . De izquierda a derecha: Juan Antonio Abellán, presidente de Telefónica Venezuela; Antonio Da Silva Campos, Director de Con-Cafe el párroco en el momento de la invocación y María Mónica de Atención Al Cliente de Movistar Venezuela.Haga clic para ver en tamaño grande la foto.

Esta es la nota de prensa recibida:

* Con modernas instalaciones, este centro cuenta con personal calificado para atender un promedio de 850 clientes diarios

Bendición del nuevo CDS Macaracuay , a cargo del parroco. Haga clic para ver en tamaño grande la foto.

Caracas, 6 de abril de 2011.- Con el objetivo de seguir ofreciendo la mejor calidad y rapidez de servicio de atención a todos sus clientes, el pasado 6 de abril se inauguró el Centro de Servicio Movistar Macaracuay, en la ciudad de Caracas.

A este evento asistió Juan Antonio Abellán, presidente de Telefónica Venezuela, quien explicó que para la inauguración de este centro fue necesaria una inversión de Bs.F 7.200.000. “Estamos muy satisfechos de poder ofrecerle a nuestros clientes de las zonas cercanas a Macaracuay, un lugar donde podrán encontrar la mejor atención de acuerdo a sus necesidades, sólo por ser clientes de la empresa de telecomunicaciones pionera en productos y servicios en el país”, indicó.

El diseño del Centro de Servicio Movistar Macaracuay cumple con el nuevo modelo implementado en Atención al Cliente que permite, entre otras ventajas, ofrecer una figura de anfitrión que asesora al usuario al momento de su llegada y lo refiere al canal que más le convenga para su rápida atención. Cuenta además con un sistema de gestión de clientes Q-Flow que orienta el flujo de visitantes y que se traduce en tecnología de punta para el manejo de colas inteligentes, lo cual redunda en un incremento de la calidad del servicio.

Adicionalmente, este Centro de Servicio Movistar ofrece un canal para atender a los usuarios de la pequeña y mediana industria (Pyme), clientes de Servicio Técnico, cabinas de atención rápida en transacciones de clientes, y un servicio en línea que permite a los usuarios consultar su facturación y autogestionarse, elementos que complementan el carácter integral del nuevo punto de atención.

El Centro de Servicio Movistar Macaracuay cuenta con 50 empleados dedicados a la atención de los clientes, quienes han recibido una capacitación previa sobre el nuevo modelo de atención al cliente de Movistar, basado en el objetivo de ser la empresa de servicios que mejor entiende y atiende a sus clientes, para lo cual cuenta con una estructura moderna que le brinda comodidad, eficiencia y rápida atención.

Este moderno centro estima recibir cerca de 850 clientes diarios, provenientes de todas las urbanizaciones cercanas con una población de casi 480.000 habitantes de los segmentos (masivo, alto valor y Pyme), en módulos de atención para asesoría, ventas, servicios de valor agregado y Servicio Técnico, distribuidos en 520 metros cuadrados.

En el nivel C3, del CC Macaracuay Plaza está el nuevo CDS Macaracuay . Haga clic para ver en tamaño grande la foto.

En este Centro de Servicios remozado los clientes pueden afiliarse a los servicios más innovadores de telefonía móvil, fija, Internet Móvil y Movistar TV digital. Asimismo, pueden hacer reconexión de línea en caso de robo, activar o cambiar planes o servicios, canjear puntos del Club Movistar, solicitar facturas o hacer reclamos, acudir a las cabinas telefónicas de autogestión, módulos de mi Movistar Online, así como recibir la información necesaria de cada uno de las promociones que ofrece la compañía, entre otras operaciones.

El Sr. Juan Abellán, Presidente de Movistar Venezuela, junto a María Mónica, y los maravillosos recursos humanos fundadores del nuevo CDS Macaracuay . Foto tomada con mi iPhone 4 Haga clic para ver en tamaño grande la foto.

Tanto en el Centro de Servicio como en Servicio Técnico el horario de atención al público es de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. y los sábados, de 9:00 a.m. hasta las 12 del mediodía.

Para conocer más sobre nuestros productos y servicios visita  http://www.movistar.com.ve, Para información corporativa ingresa a nuestro nuevo portal, http://www.telefonica.com.ve.

Síguenos en Twitter: @MovistarVe y @Presid_Movistar. Y en Facebook: MovistarVe

Con Movistar, compartida la vida es más.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.

Está presente en 26 países y cuenta con una base de clientes de 287,6 millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Telefónica es una empresa totalmente privada. Cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.563.996.485 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de Londres, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires y São Paulo.