CANTV responde a Giorgio Di Muro

September 17, 2010 at 6:53 am · Filed under Cantv, Servicios

¡Café tricolor! Recuerdan amigos el post: Movilnet: ¿Enriquecimiento sin causa??. CANTV Movilnet nos envía esta respuesta:

En atención al post publicado “Movilnet: ¿Enriquecimiento sin causa?“, publicada en este medio el día 13 de septiembre de 2010, y denunciado por el señor Giorgio Di Muro, Movilnet, informa:

Se procedió a revisar los registros de la Empresa y no se observó ningún error de facturación en el consumo de telefonía móvil del señor Di Muro.

El usuario tiene fecha de corte los días 18 de cada mes. El 18 de julio de 2010, Movilnet le cobra la renta y le otorga los beneficios de 3000 segundos; 300 mensajes de texto, y los Kb de navegación. Quedándole un saldo a favor de Bs. 14,96. Todas las llamadas que realizó el cliente fueron efectuadas sin cobro por disfrute de beneficios de su plan.

El día 11 de agosto de 2010, el cliente terminó de consumir los 300 mensajes de texto; a partir de esa fecha los mensajes se comenzaron a facturar a un costo de Bs. 0,162109, hasta el día 17 de agosto, en la noche que envió su último mensaje de texto, quedando con un saldo a favor de Bs de 2,31.

El 18 de agosto, en horas de la madrugada, Movilnet le descontó al cliente la renta del mes, y le otorgó nuevamente los 3000 segundos, 300 mensajes de texto y los KB. El cliente envió el 18 de agosto, en horas de la mañana, un mensaje de texto el cual fue descontado de su plan.

Por lo que la denuncia del señor Giorgio Di Muro, no procede.

Propicia es la ocasión para recordarle a nuestros usuarios que pueden visitar la página www.movilnet.com.ve para efectuar sus reclamos, o para solicitar los productos y servicios que ofrece la Empresa. También se pueden comunicar con el Centro de Atención al Cliente de Movilnet a través de los números *611 y 0212-7057555.

Atentamente,

Gerencia de Comunicaciones y Asuntos Públicos.
Cantv

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  • Valenzuelamavj

    buenos días

    por lo menos respondieron, y en mi particular no he tenido problemas de cobros de mas por parte de movilnet. Movistar y Digitel si escucho a cada momento las quejas de que cobraron de mas.

  • niggel_001

    Que eficiencia para defenderse!!!! Será que algún día responderán porque en ocasiones no puedo hacer nada con mi teléfono a pesar de tener la señal full? No sólo yo, todos los que en mi casa tenemos Movilnet GSM… Esta compañía pone los planes baratos pero no ofrecen un servicio de calidad, por eso me voy para movistar! Será más caro pero pero su servicio es superior al de Movilnet en todo sentido!

  • gl

    de verdad que siempre quieren tener la razon…. segun ellos….. jamas reconoceran sus fallas y eso no es de ahora …. hace un pocote de años decidi retirarme de esta operadora, porque estaba obstinado que me robaran, tambien salieron con cuentos parecidos a este…. asi que no esperemos que acepten un reclamo los señores perfectos.

  • http://www.twitter.com/gabotweet Sangronis

    Que revisen sus celdas GSM en el Zulia, mi plan de datos para mi equipo Blackberry no funciona, es casi imposible tratar de navegar, descargar o usar aplicaciones y redes sociales y no es el equipo y no soy solo yo, he escuchado muchas quejas en este sentido de otros usuarios.

  • rjvillanew

    que revisen la señal gsm movilnet en primero de mayo san vicente maracay dentro de las casas la señal es fatal hay que salir al patio y buscar buena señal para que escuchen a uno claro.. ya reportada la falla y dicen que todo esta bien pero uno el usuario sufre cuando esta en el interiao de las viviendas.

  • http://twitoaster.com/country-ve/concafe/ concafe

    Nuevo :: CANTV responde a Giorgio Di Muro – http://www.con-cafe.com/index.php/2010/0…

  • Jedanjilu

    Que tambien revisen la señal en Valencia, esta pesima!!!!, me encuentro a 300 metros de la antena, con full señal, voy a llamar y se me va la coebertura!!! quien puede creer eso!, o si no baja tanto la señal que se escucha malisimo!, de verdad me encuentro muy decepcionado de la red de movilnet que cuando empezo era una de las mejores!

  • wilfredobolivar

    Para reclamos estos números *611 y 0212-7057555 no son de ayuda “a menos que quieras activar un plan o cambiarte a otro, {yo recomiendo usar Internet para esto}”(hasta ahora nunca me han resuelto nada por este medio), recomiendo visitar un Ofic de Movilnet y hacer el respectivo reclamo, es mas rápido y efectivo, también he realizado reclamos vía Internet, en mi caso en ambas situaciones me han reconocido el saldo.

  • JUAN CHÁVEZ

    Ese tipo lo que es un LAMBUCIO, ya no encuentra a quien demandar!!!! :(

  • Alexandercp

    Es que hay un detalle, la conexion del servicio blackberry como la que tiene el Sr Di Muro no consume saldo, pero el que tenga el plan de datos de 30 mb, 400 mb, 2 gb a ese si le chupan saldo.
    Revisen y veran.
    Saludos cordiales

  • _el pana_

    este viejo ya no sabe que denunciar…..no es por darle la razon a las operadoras…

  • Jesús Alejandro

    En Cabudare tenemos 2 dias en 1X, se cayó el servicio EVDO…

  • Arturo

    No es por nada, pero siendo objetivo, en Valencia la señal GSM de Movilnet no es TAN mala, sin embargo si deben reforzar al igual que tienen que activar 3G de una buena vez, pero que Movistar es mejor que Movilnet en servicio??!! Para mi forma de ver el EDGE de Movilnet es como el 3G de Movistar al menos en la zona donde vivo, al menos Movilnet no está tan sobresaturado…

  • Metzger

    DESDE HACE DÍAS ANDO ESTABA CON LA IDEA DE CAMBIARME PARA MOVILNET, POSEO UNA LINEA EN DIGITEL, PERO DEBIDO A LOS INCREMENTOS EN SUS TARIFAS Y PROBLEMAS EN SU SERVICIO DE INTERNET, Y FALTA DE POTENCIA EN LA SEÑAL VI LA OPCIÓN DE MOVILNET Y SOBRE TODO POR LO BAJO EN SUS COSTOS Y OFRECER MAS MINUTOS PARA CONVERSAR Y MB PARA NAVEGAR A UNOS PRECIOS ACCESIBLES, INTENTÉ ESTA SEMANA ADQUIRIR UNA LINEA POSTPAGO EN MOVILNET EN LA AGENCIA DE SAN ANTONIO DE LOS ALTOS, Y LA SEÑORITAS Q ME ATENDIERON (BIEN AMABLES POR CIERTO) ESTUVIERON INTENTANDO DOS DÍAS ACTIVANDO MI LINEA Y NADA DE NADA, NO PUDIERON.

    LUEGO AL TERCER DÍA FUI A UN AGENTE MOVILNET EN LA CIUDAD DE LOS TEQUES PARA INTENTAR OBTENER UNA LINEA Y LA SEÑORITA Q ME ATENDIÓ ME DIJO Q EN ESTOS MOMENTOS MOVILNET NO ESTÁ ACTIVANDO LINEAS POSTPAGOS. AHORA, MI PREGUNTA POR QUÉ ESTO?

    SI ALGUIEN TIENE INFORMACIÓN AL RESPECTO ME PODRÍA INFORMAR EL POR QUÉ DE ESTO? GRACIAS.

  • Jose

    Pues en lomas del avila palo verde no sirve movilnet ya que tengo que poner el tlf en un sitio fijo para que se ponga en EDGE y me lleguen los pin si me voy al balcon se pone en GSM un desastre total, en la estacion de palo verde abajo si sirve pero cuando sales de la estacion esta en EDGE pero no manda ni recibe pin ni se conecta a internet, por que no van y revisan esas celdas y las ponen a funcionar como es debido ya estoy que me paso a movistar mas caro pero se que si sirve.

  • Adrian Garzon

    Tanta vaina… yo navego a 1.2 Mbps en Maracay con Movilnet… con picos en 2.3Mbps… y jamas he tenido esos problemas… los de mantenimiento comunes de la red.. .y es verdad que EDGE en Movilnet es mas rapido que el 3G de Movistar… a mi Movistar no me deja llamar despues de las 12 am… y pierde cobertura, y Digitel no me da problemas pero… nada del otro mundo… hay que ser mas objetivos señores… y en lo que al post respecta… ciertamente es un vividor… tratar de montar un espectaculo por 14 bolivares… a mi nunca me han cobrado de mas… quiza es la imprudencia o el desconocimiento del sistema de facturacion… y los casos aislados los resuelven en menos de 24 horas… reintegro incluido… Movistar jamas me reintegro un descuento indebido… y fueron 2… Tengo 6 años con movilnet, 10 años con Digitel y 4 con Movistar… y la verdad la mayoria va desmejorando… Hablamos mucha paja de Movilnet porque es del estado… pero Movistar Funciona peor… y a Digitel le falta ser mas activo y arriesgado en cuanto a servicios y promociones… objetividad señores… objetividad

  • Gabriel

    El sr. Giorgio Di Muro fue sometido al Reto Suaz, y no lo pasó. Pobrecito. La próxima vez cambie de operadora y pruebe a ver si tiene mejor suerte.

  • gl

    Adrian Garzon suerte que tienes tu….

    yo fui usuario de movilnet y cuando decidi retirarme por robarme no era del gobiernito este que tenemos, asi que eso no tienen que ver… y los mas de 10 años que tengo con movistar, no solo no me a robado, si no que no me a fallado, mas alla de los mantenimientos como dices tu…. asi que hay para todos, de todo y de todas las operadoras…

    ESA ES LA BROMA AMIGO….

  • @Jdavid25

    Ahora por reclamar lo justo es ser lambucio? Que vaina con estos pendejos que se dejan C…r poco a poco cuando esten bien robados sin van a chillar cuerdas de pendejos.

    Esto es para los que llamaron lambucio al que hiso su queja

  • Jesús Alejandro

    A mi me quitaron 120Bs teniendo un plan de datos y nunca me los regresaron, y áún me siguen cobrando (algunos centimos cada vez que me conecto).

    hay quienes dicen 14BS no es nada, es cierto, pero sino es nada por qué los cobran???

    Por qué te quitan saldo si tienes un plan de datos??? llamas al *600-inectos y te dicen que es el sistema, por qué el sistema nunca se equivoca a favor del cliente??? ese sistema de socialista no tiene nada…

    Movilnet siendo objetivo, tiene mucho que mejorar y está obligada a hacerlo por se del estado, debe dar el ejemplo, acá en cabudare hace 2 dias estamos en 1X, porque el EVDO se cayó.

    Mi HTC imagio se conectaba solo 1X, tuve que calarme varias horas de cola hasta que por fin un dia, después de 45 minutos un tecnico de caracas por telefono me solventó el problema y me pude conectar en EVDO.

    mi otro HTC, se conecta solo en zonas donde hay 1X, si hay evdo, no conecta, ese problema aún no me lo solucionan.

    Movilnet GSM para llamadas, no sirve y como dije antes a mi me quitaron hace unos meses 120Bs de saldo que nunca me devolvieron, a mi hermano 401Bs y a un amigo 60Bs, todos teniendo plan de datos, la excusa era que el sistema no asociaba el plan de datos a la clave de aprovisionamiento.

    La ultima vez que llamé al *600-inectos, el operador al plantearle mi caso, me dijo que ese no era culpa de ellos y que mo podian hacer nada, entonces le dije, de quien es culpa, de movistar??? y lo que hizo fue reirse.

    eso pasa porque nadie supervisa a esos tipos, que muchas veces por desconocimiento tumban las llamadas porque no saben solventar los casos.

    Otra cosa son los que atieneden en las oficinas, uno está más informado que ellos, el dia que compré me imagio, yo lo programé porque el tipo en las trinitarias no sabia y me dió las gracias, me dijo a mi hablame de números y leyes, porque soy contador y abogado, pero de tecnología no, entonces pensé, y que haces acá, quitandole el trabajo a alguien que de verdad sabe del tema???

  • Leonardo Carque

    Uno lee estos comentarios, y de pana que no se que decir!

    Saludos

  • Fidel

    A mi una vez me hicieron un descuento incorrecto por una llamada, al siguiente día llamé por la mañana para hacer el reclamo y a las 48 horas ya me habían repuesto el saldo que tenía antes de la llamada. Con respeto al GSM aqui en Lara funciona muy bien, no tengo quejas. Eso si, me gustaría que al marcar *5 dieran el saldo más detallado…

  • rjvillanew

    al amigo adrian garzon tu vives en pleno centro de MARACAY claro hay zonas privilegiadas pero los que vivimos alrededor sufrimos que pasa con movilnet solo buena señal a los burgueses Mejoren la señal a san vicente….asi que amigo antes de hablar verifica yo e estado en el centro y no tengo problema pero al llegar a mi hogar se daña MOVILNET….

  • HJoss

    Pues yo llevo años con Movilnet y nunca me han cobrado de mas y yo poseo el mismo plan que el señor que hiso el reclamo y no me cobran de mas ni de menos tampoco es cierto la señal en algunos lugares es algo pobre pero espero que la reparen algun dia.

  • tecnofilo

    lo que pasa es que nunca consultamos nuestros cupos de sms, y porque tenemos por ejemplo 300 mesajes, creemos que no los enviamos, y señores una persona que no manda mensajes aprox enviaria 40 o 50 en un dia, y en el caso de este señor, me imajino que debe mandar muchisimos a si como clientes tendra para estar al tanto, en mi caso tengo el plan de 1000sms, y pensaba que se me irian a poner malos, porque no mando cuasi mensajes, pero me los gastos sorprendentemente, en fin, consulten sus cupos siempre, saludo.

  • Jose-Mbo

    Yo tengo meses reclamando por todas las vias que la señal EvDO por mi sector es una plasta, no pasa de 150 Kbps y nada que ver. Pero la factura mensual no falla eso si viene completico.

    A eso no se le puede llamar “ENRIQUECIMIENTO SIN CAUSA” por cierto?