¡Café coreano! Para darle mayor valor a los productos de la marca Samsung ,pone en marcha su Feria de Servicio 2010 que recorrerá Caracas, Maracaibo, Barquisimeto y Puerto La Cruz, con la finalidad de consolidar la relación con el consumidor y reforzar el concepto de lealtad y fidelidad de la marca. Actualizado.

LG arrancó en Venezuela con esta actividad hace dos años y nos alegra mcho que ahora Samsung se les una. En beneficio de los consumidores todas las marcas deberían seguir estos dos ejemplos-

Esta es la nota de prensa recibida:

Samsung Electronics ofrece Feria de Servicio técnico gratuito

* Los principales centros de servicio de la empresa surcoreana en Venezuela estarán recibiendo productos que se encuentren fuera de garantía y fabricados a partir del 2007.

Caracas, Julio 2010.- Samsung Electronics pone en marcha su Feria de Servicio 2010 que recorrerá Caracas, Maracaibo, Barquisimeto y Puerto La Cruz, con la finalidad de consolidar la relación con el consumidor y reforzar el concepto de lealtad y fidelidad de la marca. En esta gira se ofrecerá diagnóstico y reparación de productos de forma gratuita que abarca televisores LCD y LED (hasta 32”), equipos de sonido, cámaras digitales, microondas, teléfonos celulares e impresoras fuera de garantía, vendidos por distribuidores o agentes autorizados Samsung dentro del territorio nacional.

La Feria de Servicio Samsung 2010, visitará la ciudad de Caracas, Puerto La Cruz y Maracaibo en la cual los consumidores tendrán la oportunidad de llevar a reparar sus productos adquiridos entre el año 2007 y 2009, sin importar que la garantía esté vencida. La cita será los días 17 y 18 de julio en Caracas, en el Centro de Servicio Service Sung Center en la Avenida Principal de Los Cortijos y en Puerto La Cruz, en el Centro de Servicio Electronics Service LC en el Centro Comercial Brisas del Neverí, Avenida Intercomunal. Los días 24 y 25 de julio estará en Maracaibo, en el Centro de Servicio On Service en la Avenida 14A, Tierra Negra y en Barquisimeto, en el Centro de Servicio RJ Electronics, en la Carrera 23 entre calles 39 y 40, en horario comprendido de 9:00 am a 4:30 pm.

Othmar Ríos, gerente de servicios de Samsung Electronics manifestó “nuestro objetivo es ofrecerles a nuestros clientes un mejor respaldo y un mejor servicio al momento de invertir en un producto Samsung. Nuestra extensión de garantías permitirá a nuestros clientes librarse de preocupaciones. De esta manera su inversión es inteligente en tiempos de incertidumbre”.

“Esta es la primera vez que Samsung realiza una actividad como esta y será la base para continuar ofreciendo un mejor servicio postventa y reforzar nuestro compromiso por ofrecerle a nuestros clientes un servicio integral que el usuario sienta el respaldo de la marca no sólo en aquellos momentos en que está comprando el producto sino cuando la garantía ya está vencida nosotros le ofrecemos un respaldo adicional a esos productos”, agrega Ríos.

Para los consumidores de la marca que estén interesados deberán acercarse a los centros de servicio con un máximo de 2 productos y consignar la factura de compra y una copia de su cédula de identidad.

<Sobre Samsung Electronics

Samsung Electronics Co., Ltd es líder mundial en semiconductores, telecomunicaciones, medios digitales y tecnología de convergencia digital con una cifra de ventas en 2009 de 116.000 millones de dólares. Con una plantilla de aproximadamente 188.000 trabajadores distribuidos en 185 oficinas a lo largo de 65 países, la compañía se compone de ocho unidades de negocios operadas independientemente: Exhibición Visual, Comunicaciones Móviles, Sistemas de Telecomunicaciones, Dispositivos Digitales, Soluciones de TI, Medios Digitales, Semiconductores y LCD. Reconocida como una de las marcas con mayor crecimiento a nivel mundial, Samsung Electronics es líder en la producción de televisiones digitales, chips de memoria, teléfonos móviles y TFT-TCDs. Para más información, visite www.samsung.com.

---

Ante el planteamiento formulado por el lector Onofrio, en los comentarios consultamos a Samsung.

Esta fue la respuesta:

Antonio

A continuación el texto que fue publicado por prensa y autorizado por el INDEPABIS. Para el caso de celulares, solo se ofreció dar soporte en cuanto a problemas de software.

La intención de la campaña de servicios, es brindar un valor agregado al cliente, pero desafortunadamente este tipo de actividades tienen ciertas limitaciones, las cuales fueron debidamente publicadas y autorizadas.

Por favor, déjanos saber si se requiere de alguna información adicional.

Un abrazo,

Othmar Ríos
Gerente de servicios de Samsung Electronics

Promoción autorizada por el INDEPABIS válida desde el 17 al 25 de julio de 1010. Válida únicamente para equipos adquiridos en territorio Venezolano.

Productos participantes: Microondas de las series MW, AM, AG, MT, televisores de las series CL21 y CL29, televisores LCD de las series LN19 hasta LN32, equipos de sonido serie MAX, DVD, Blueray serie BD, teatros caseros serie HT y cámaras digitales serie ED, que hayan sido fabricados y/o adquiridos entre 2007 y 2009.

Para celulares, sólo se atenderán casos de problemas de software.

Se permite hasta 2 equipos por persona. El usuario deberá presentar fotocopia legible de la Cédula de Identidad y factura en original y fotocopia. Samsung se reserva el derecho a determinar si el
producto es reparable. En caso que la reparación no pudiese culminarse dentro del período de la ferida de servicio, el usuario se compromete a retirar el mismo en el centro de servicio correspondiente. La mano de obra no tiene costo para el usuario. Samsung cub4rirá el costo de los repuestos, hasta un tope de de BsF 430,oo (no aplica para celulares ni impresoras), en caso que la reparación tenga un costo mayor al monto indicado, el cliente deberá asumir la diferencia si así lo desea, en caso contrario, la empresa devolverá el equipo en las mismas condiciones recibidas. Los productos tiene 30 días de garantía, a partir de la fecha de entrega del equipo.