Movistar ofrece calidad e innovación

May 15, 2010 at 10:32 am · Filed under Movistar, Notas de Prensa


Este servidor, transmitiendo en vivo por qik para con-cafe.com y Skype para nuestro programa eXpectativa por Calle 90.9 FM en Calabozo.

¡Café caraqueño! Ayer Movistar, nos invitó a un “Desayuno” para ofrecer un balance de la gestión del Sr. Juan Antonio Abellán como Presidente de Telefónica Venezuela. Ellos nos envía esta nota de prensa.

Esta es al nota de prensa recibida:


Con nuevos productos y servicios

MOVISTAR BRINDA CALIDAD E INNOVACIÓN A SUS USUARIOS


El presidente de Telefónica Venezuela, Sr. Juan Antonio Abellán, durante el encuentro con diversos medios de comunicación social, realizado en el piso 17, de Parque Canaima, en la sede de esta operadora en Caracas.

Caracas, 14 de mayo de 2010.- Telefónica Venezuela, comprometida con el desarrollo económico del país, anuncia nuevos productos y servicios para satisfacer a sus clientes, buenos resultados en modelos de atención al usuario, innovaciones y la más completa implementación de la única red 3.5G en el territorio nacional.

Telefónica Confía en Venezuela y segurirá invirtiendo

“Con un total de más de 3.000 millones de bolívares fuertes en gastos de inversión en los últimos tres años, hemos colaborado con el crecimiento y empuje de la economía nacional. Este año, seguiremos invirtiendo en el fortalecimiento de la red con Bs.F 1.500 millones, trabajamos para ser líderes en innovación y colaboramos para que el país crezca con óptimos servicios y nuevas tecnologías”, afirmó el presidente de la empresa de telecomunicaciones, Juan Antonio Abellán, durante un encuentro con diversos medios de comunicación social, realizado en la sede de esta operadora en Caracas.

Buscando Innovar

Para satisfacer las nuevas necesidades del mercado y brindar servicios diseñados a la medida de los clientes, Telefónica Venezuela crea una nueva Vicepresidencia de Datos e Innovación, liderada por Gustavo Reyes, quien fungía como Vicepresidente de Tecnología e Información.

“Apostamos por el desarrollo acelerado y por la comercialización de productos pioneros en el mercado venezolano. Próximamente lanzaremos servicios como: Voz a Texto, un sistema inteligente que traduce la voz en SMS; Autogestión, a través del cual el cliente puede accionar un comando y escoger en un menú, opciones para consultar, recargar y transferir su saldo; Phone Back Up, un novedoso sistema que respalda toda la información contenida en un celular y el SMS Plus, que permite almacenar todos los mensajes de texto salientes o entrantes, tal y como se guardan en una cuenta de correo electrónico”, señaló Reyes.

Para el Grupo Telefónica lo más importante son sus usuarios. En el año 2009, Telefónica Venezuela implementó un modelo de atención al cliente que ha permitido incrementar el Índice de Satisfacción de Clientes de 8,13 a finales de 2008 a 8,46 a marzo de 2010.

Osman Rodríguez Carranza, Vicepresidente de Gestión al Cliente, dio a conocer los cambios implementados en los canales de Atención Presencial, Atención Telefónica y Servicio Técnico, enfatizando los cuatro pilares fundamentales de este modelo de atención: excelencia operativa, resolutividad, idealización y cultura de servicio.

1. Logros en los canales de Atención Presencial:

a. Liderazgo y referencia nacional en el sector de telecomunicaciones en cuanto a satisfacción de clientes, posicionándose por encima del competidor más cercano.

b. Disminución en los tiempos de espera en los Centros de Servicio, de más de 45 minutos en el primer trimestre de 2009, a menos de 15 minutos en el mismo periodo de 2010.
c. Incremento en la resolución de requerimientos en un solo contacto, de 83% en el primer trimestre de 2009 a 90% en el mismo periodo de 2010.

2. Logros en los canales de Atención Telefónica:

a. Incremento de autogestión de 67% en 2008 a 75% en 2009.
b. Incremento en la resolución de requerimientos en un solo contacto, de 45% en 2008 a 75% en 2009.
c. Reducción en el volumen de llamadas mensuales, de 4,4 miles de millones en 2009 a 2,9 miles de millones en 2010.

3. Logros en los Centros de Servicio Técnico:

a. Liderazgo y referencia nacional en el sector de telecomunicaciones en cuanto a satisfacción de clientes, posicionándose por encima del competidor más cercano.
b. Disminución en los tiempos de reparación de equipos, de 15 días al cierre de 2008 a menos de 8 días al cierre de 2009.
c. Única operadora que facilita al usuario, en calidad de préstamo, un equipo móvil mientras se repara el suyo.
d. Incorporación de reparación de equipos fuera de garantía.

La mejor manera de disfrutar productos y servicios innovadores que satisfagan las diversas necesidades del mercado venezolano, es posible gracias a la implementación y despliegue de la única y moderna red 3.5G del país, ampliando la cobertura poblacional de 28% en 2008, a 92% en lo que va de año.

“Hemos consolidado la cobertura y la calidad de la red GSM con más de 7 millones de clientes, gracias a la instalación de 400 nuevas estaciones base en 2 años. También hemos creado la mayor red 3.5G de Venezuela con la mejor tecnología y desplegado la más amplia red de fibra óptica, alcanzando 628 kilómetros en el año 2009, contando hoy en día con un Centro de Control de Red, una Estación Terrestre de Televisión Digital Satelital y un Centro de Evaluación de Terminales”, indicó Omar Calvo, Director de Planificación y Desarrollo de Red de la Vicepresidencia de Tecnología.

Para este año la empresa de telecomunicaciones tiene planificado instalar 604 kilómetros más de fibra óptica en el territorio nacional, además del lanzamiento comercial del servicio de alta definición en Movistar TV digital.

“El Grupo Telefónica, con más de 80 años de experiencia en el mercado de las telecomunicaciones a nivel mundial, se ha destacado desde el inicio de sus operaciones en Venezuela por contribuir cada vez más con el desarrollo económico del país y por convertirse en la empresa privada más comprometida con la sociedad venezolana, al contar actualmente con más de 15.000 niñas, niños y adolescentes escolarizados a través del programa Proniño y con 18 Aulas a través de los programas que lleva a cabo la Fundación Telefónica”, puntualizó Douglas Ochoa, Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas.

Es la única empresa de telecomunicaciones del país que ha sido galardonada como el primer y el mejor lugar para trabajar en Venezuela, avalado por Great Place to Work Institute.

Atiende a 11,8 millones de clientes a nivel nacional (al cierre de 2009), a través de una oferta integrada para el mercado masivo y corporativo, enfocada en telefonía móvil, pública, fija residencial, fija empresarial, Internet Móvil y TV digital, con una cobertura poblacional de más de 96%.

Con una facturación que supone un 1,33% del PIB del país, Telefónica Venezuela garantiza la generación de más de 70 mil empleos directos e indirectos, incluyendo la cadena de proveedores venezolanos que le asisten en cada una de sus áreas comerciales.


Acerca de Telefónica Venezuela

Telefónica, que opera bajo la marca Movistar, es líder en innovación en el mercado venezolano donde ofrece servicios de telefonía móvil, telefonía fija, Internet móvil y TV digital con 11,8 millones de accesos al cierre de 2009.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.

Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes de 265 millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Telefónica es una empresa totalmente privada. Cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.563.996.485 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de Londres, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires y São Paulo.



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  • Mordar

    no puedo si no reir por esta entrada

    ja…ja…

  • rafa

    podran decir misa, pero lo cierto es que esa compañía era excelente cuando era telcel. con movistar, la verdad es que deja mucho que desear:

    1) las llamadas se caen cada tres minutos
    2) antes uno llamaba al 811 y atendía un operador, ahora solo robots
    3) los centros de atención al público (parque canaima por ejemplo) te hacen esperar horas, y luego te atienden parado, antes eran oficinas que te atendían sentado, la espera si era igual que ahora, ninguna mejora
    4) los precios de los equipos que supuestamente deberían estar subsiados son los más caros de todo el mercado, al punto que más barato son los traídos a través de la santa maleta
    5) aumentaron el número de puntos del club movistar para canjear por equipos de forma tal que ya carece sentido pertenecer a dicho club (antes uno podía reemplazar el equipo con cierta regularidad con la ayuda de los puntos)
    6) a pesar del terrible servicio que hoy en día ofrecen, sus servicios son los más costosos.

    Rafa

    Has ña diligencia concreta.

    Indica por favor, cual es tu numero celular, y dinos donde ocurre esto.

    Un fuerte abrazo.

    Antonio Da Silva Campos

  • elojo

    Antonio buen trabajo pero de verdad yo no creo nada, el servicio es pesimo, los equipos y tarifas EXAGERADAS y hasta la AN los esta investigando por todo lo antes señalado, como van a salir a decir tantas falsedades??? eso solo aqui pasa.

  • luis

    Bull shit…. Como un diputado esta semana dijo verdades y q demandaria a Movistar ahora ellos estan en campaña para hacerse ver responsables y tal, pero la realidad la vivimos los usuarios todos los dias con el innternet movil lento o caido, las llamadas q no salen y las tarifas q las aumentan casi q mensualmente ademas de ser la mas caras de las 3 operadoras… Es mi opinion y la de muchos saludos…

    Ademas es notorio en tooodaaas las paginas blogs y foros q ha salido esta nota ha tenido un rotundo rechazo, vomistar no puede venir con la cara lavada a vernos la cara de tontos….

    Luis

    Evidentemente no es todo perfecto.

    Y acá se respeta su opinión.

    Pero quien autoriza tales aumentos? CONATEL.

    Ha subido el dólar???

    Un fuerte abrazo.

    Antonio Da Silva Campos

  • heb

    Seria bueno en uno de esos encuentros que antonio les preguntara porque lo de los precios tan exagerados de los equipos

    Heb

    Excelente pregunta. Me gusta ese estilo constructivo

    http://www.con-cafe.com/index.php/2010/05/15/movistar-esta-comprando-a-dolar-libre/

    Un fuerte abrazo.

    Antonio Da Silva Campos

  • Jose R.

    Yo tengo varias lineas con hablapegado de 2000 min lo mas seguro es que las pierda xq deje de activarlas, subieron demasiado los precios de 270,00 que pagaba ahora cuesta 310,00.

    tambien esta que si uno pago un precio por una linea que tiene un valor ahorita creo que cuesta 40,00 Bsf. y en lo que uno se descuida se la quitan, al ser asi deberian llamarlo a uno y regresar el dinero que uno cancelo x dicha linea o algo asi. no se si tenga razon?

    xq muchas veces para uno poder comprar un equipo, donde lo consigues tienes que hacerlo con linea, voy a revisar dichas lineas a ver si no las he perdido, y ver si las reactivo nuevamente, con todo y eso que uno paga tal cantidad para cambiar los puntos del club Movistar cuesta demasiado, tampoco dejan cambiar si uno tiene puntos en varios telefonos unirlos y asi poder aunque sea cambiar un telf mas o menos. esperare respuesta de Movistar a ver que me dice, mi correo es eleazar_romero@hotmail.com si no cambiare a Movilnet incluyendo el nucleo familiar

  • Espejo

    Estoy de acuerdo con Antonio, en este momento no hay ninguna empresa que ofrezca el 4 play que tiene Movistar, evidentemente hay problemas, pero puedo asegurarles que en las otras operadoras es mas aguda que en Movistar. Tengo tres lineas, una de cada operadora y hasta el momento, aun con los problemas que tiene, me quedo con Movistar.

    Ojo, todavia le falta mucho para estar a la altura del 1er mundo en calidad de servicio, pero lo estan intentando.

  • Carlos Zapata

    Es evidente que Movistar presentará a la prensa todo lo positivo nada más, pero eso no implica que no estén intentando. Conozco gente que trabaja allí y los he escuchado comentar lo difícil que es mantener una operación tan grande con las condiciones actuales del país.

    Hace falta mejorar mucho y allí dirijo mi comentario. No se duerman en los laureles y sigan trabajando por Venezuela. Siempre será positivo contar con distintas alternativas y no con sólo una operadora.

    Yo soy cliente de Movistar, sobre todo de internet móvil, y veo que la cobertura es muy irregular. Hay lugares donde la conexión va de maravilla y en otras partes apenas sirve. Allí hay mucho que mejorar también.

  • Juan

    A parte de subir exageradamente los puntos para adquiri telefonos, eliminaron los de fidelidad que anualmente te daba cirta cantidad de puntos que junto a los del club te permitia cambiar de equipo. Eso dejo de ser un beneficio para convertirse en algo imposible

  • victor669

    blablabla

  • Marcos

    Antonio, si Movistar compra a dolar libre… las empresas que les venden equipos les venden a precio de detal?, no venden estas empresas por lotes (miles de equipos…) a precio mas económico? porque los mismos telefonos que vende Movistar en 5 millones en Amazon desbloqueados salen en 400 dolares…???????

    El dolar subió a diez bolivares Antonio?, me puedes aclarar en nombre de Movistar esa realidad?

  • rafael

    en lo que a mi respecta, me parece decepcionante el servicio de HS*PA que ofrecen. el de movilnet le da en la madre proque es MUCHO MEJOR, aun cuando ellos no tiene HSUPA. en mi telefono tengo Waze y a cada rato dice que no puede actualizar los status porque esa c&%$&%$ de servicio funciona malisimo en el oeste de la ciudad

  • Alex 414 (E71)

    Sencillamente, movistar debe mejorar y punto, como lo he comentado en distintos posts, la cobertura movistar es muy irregular, la señal se torna muy debil en lugares como plaza sucre (catia), en las casas pierden cobertura (no todas) en locales comerciales pierde cobertura (no todos), la cobertura aveces se me torna tan pero tan debil que la bateria me la descarga en 12 horas….no es justo esto de verdad.!!

  • moustapham M.

    esta noticia da risa, en que parte de venezuela es que movistar esta ofreciendo calidad e innovacion para mudarme? jajajajajajaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa y con respecto a lo del dolar libre eso es la peor excusa que e escuchado en mi vida, primero ellos compras miles de equipos y el precio que obtienen es muy por debajo que el preico detal en el exterior segundo, el dolar libre cotizo ultima vez en 8.2 no en 10 o mas Bsf porq a esa tasa es que movistar al precer calcula los precios, el dia que de verdad una rueda de prensa movistar diga algo que valga la pena lo aplaudire mientras tanto solo sigo quejandome y riendome de las locuras que dicen estos ejecutivos de pacotilla de movistar.

  • Ricardo

    Buenos días, la verdad es que el servicio es bueno en muy pocos lugares porque en la mayoría es bastante irregular desde mi casa siempre se me caen las llamadas a los 3 minutos de estar hablando y vivo en el perímetro de la ciudad. Por otro lado la atención al cliente es una falta de respeto nos tratan como si fuéramos enemigos, hablan de que son la primera empresa para trabajar y no son capaces de tener un call center propio sino una contratista igual pasa en el CDS sino fíjense en los carnets de los empleados pertenecen a una empresa llamada PRC o algo así. Una vez un primo tuvo un problema con una promoción pyme y fue a reclamar y le dijeron que esa promo no existía y después de llamar aquí y allá salio un supervisor disculpándose para acreditarle la promo porque si la había pero los de atención al cliente no la conocían y eso que son una empresa multinacional uno creería que cuentan con standares de calidad ya probados eficientemente.

  • luis

    jajajajajajajajajajajajajajajjajaajajjaja cada vez que lea que movistar va a hacer algo bueno me voy a reirrrr y reiirr! me parece una falta de respeto! siempre andan con eso de que van a ampliar la red y nunca nunca hacen NADAA! yo no me quejo de los precios porq es verdad son los mas caros pero ellos cobran lo que quieren y por eso existe la competencia pero se supone que si es el mas caro es porq es el mejor! pero no es asi!

  • jvias0

    Todos se quejan de movistar de movilnet de digitel y al final siguen con el mismo equipo, solo bla bla bla, igual cuando un sale un super nokia o un Blackberry lo compran al precio que sale.. entonces? de que se quejan? de verdad algo incomprensible!!!!

    Ademas si es por cobertura yo ayer estuve en Caracas en parque central y mi movilnet GSM estaba (llamada de emergencia) el movistar gsm era el que medio tenia vida y un digitel de una amiga PEOR (sin servicio). es cierto que la señal de 3g de movistar es suuuuuper inestable pero tristemente es la opcion de muchos y tristemente se deben ajustar ademas si usted supone y conoce toda la mala racha que tiene movistar desde su fundación en Venezuela y sabe el desmejoramiento de los servicios… ¿Le costaba antes de salir corriendo a comprar el modem 3G hacer unas pruebas en su localidad y ver si realmente servia?

    Ademas de mi celular tengo la TV DIGITAL de Movistar y no me quejo por la señal ni cobertura porque para mis gustos es excelente OBVIO en diciembre pagaba 117, ya voy por 150 en 5 meses y eso pega en el bolsillo como todo pero soy partidario de que si tienes algo es porque te gusta sino entonces dejalo y se feliz y deja ser feliz a los demas…

    Aqui en el foro nunca han desprestigiado a ninguna operadora… siempre leo los beneficios de algo con movistar las promociones de digitel… las innovaciones de movilnet… entonces antes de COMENTAR algo Destructivo ANALIZEN realmente cual es la situación, seamos GENTE CONSTRUCTIVA, y como dice uno de los foristas en la parte superior SI EL PROBLEMA NO HA SIDO SOLUCIONADO SEPAN A QUIEN REFERIRSE no se alteren o estropeen las cosas!!!!

  • rafael

    jvias0:

    menos mal que personas como tu hay pocas, porque si hubieran mas, creo que movistar nos cobraria hasta por recibir la llamada.

    mira pana, si TU quieres ser conformista, ese eres TU. deja de juzgar a los demas como niños llorones porque resulta que TU NO SABES bajo que circunstancia estan pasando cada uno de los que se queja! como tu pretendes que alguien va a averiguar si en su casa hay señal? con un probador de señal 3G que lo venden en los abastos? hazme el favor chico! no se te pudo ocurrir una idea mas inteligente para defender a estos tipos a los cuales no les interesa sus clientes? como se nota que no has pasado atribulaciones, de salir a comprarte a veces con mucho sacrificio una conexion de itnernet ianlambrica porque la necesitas, y cuando llegas a tu casa resulta que no sirve… eso le pasa a MUCHOS, y porque a ti no te pase, no eres NADIE pa estar juzgando a los demas!

    el mejor ejemplo de lo que es un robo: Movilnet en las videollamadas las cobran como llamadas de voz. movistar las cobra a 1,50 si eres postpago y a 1,70 si eres prepago. tu me puedes explicar POR QUE C&%$$&%$ a los prepago les cobran mas si la videollamada no tiene plan????

    si tu mision era defender a movistar, lo lograste, pero NADIE te la va a comprar. deja de jalarle porque por eso no te van a dar mas planes ni mucho menos te van a regalar un telefono. nos quejamos porque nos cobran BUIEN CARO y asi de eficientes cobrando, deberian serlo DANDO EL SERVICIO.

  • EleKtroZ

    De lo único que me quejo es que me pasé al modem e1556 3.5g+ (hsupa) y no sirve en caracas, cuando oiensan arreglar eso? ya tengo desde principios de año con ese problema y nada, y mientras pagando un servicio. Ojo conel e226 funciona perfecto! asi que a trabajar movistar.!

  • EleKtroZ

    De lo único que me quejo es que me pasé al modem e1756 3.5g+ (hsupa) y no sirve en caracas, cuando oiensan arreglar eso? ya tengo desde principios de año con ese problema y nada, y mientras pagando un servicio. Ojo conel e226 funciona perfecto! asi que a trabajar movistar.!

  • janez0266

    Mis saludos a Antonio. Ya que estas metido de lleno con los de Movistar, y “aparentemente” están mejorando algunos servicios, pudieras preguntarles que piensan hacer con los servicios de datos, ya que están tan mal y por el suelo. Tengo un módem Axesstel de Movistar y lo dejé de usar por el mal servicio de datos: no pasaba de 5kbps en bajada. En verdad tengo como 1 año que no lo uso y quisiera saber si el servicio sigue igual o ya mejoró, para poderlo activar nuevamente.
    Es verdad que la mayoría de los lectores estamos muy incrédulos con todo lo que se dice de nuevo con Movistar, pero tendremos que comprobarlo primero antes de cambiar nuestras opiniones….