RIM realiza declaración oficial

December 24, 2009 at 6:31 am · Filed under Blackberry

¡RIM en el Café! Tal como ellos nos habían prometido (con-cafe se comunicó ayer temprano con los canales regulares de RIM), nos llega la declaración oficial de RIM con relación a la falla presentada el día de ayer con el servicio.

Sigue leyendo en gentelg.con-cafe.com

Comunicado Oficial de RIM

23 de diciembre de 2009. RIM anuncia que se produjo una interrupción en el servicio el día martes que afectó a los clientes de América Latina. El envío de mensajes experimentó demoras o intermitencias durante la cesación del servicio. Los servicios telefónicos y de SMS en los teléfonos inteligentes BlackBerry no fueron afectados. El origen de este inconveniente está en evaluación, pero basándonos en análisis previos, el problema parece haber sido producido por la falla de dos versiones recientemente lanzadas del BlackBerry Messenger (versiones 5.0.0.55 y 5.0.0.56) que produjo un problema inesperado de base de datos dentro de la infraestructura BlackBerry. RIM ya ha llevado a cabo las acciones correctivas correspondientes para restaurar el servicio.

Por otro lado, RIM ya ha lanzado una nueva versión del BlackBerry Messenger (versión 5.0.0.57) y aconseja a los usuarios que han bajado y utilizan el BlackBerry Messenger desde el 14 de diciembre a actualizar esta última versión que resuelve el inconveniente. RIM continúa supervisando sus sistemas para mantener los niveles normales de servicio y se disculpa por las molestias ocasionadas a los usuarios.

Research In Motion (RIM)

Como verán amig@s, el comunicado confirma el tubazo de con-cafe, cuando ayer informamos que el problema se originaba en las recientemente liberadas versiones del BlackBerry Messenger (BBM), las cuales no hacen lo que siempre los dispositivos de RIM han hecho: comprimir al máximo la data enviada, incluso el envío de las fotos, notas de voz y demás contenido emitido.

¡Tubazo! Así fue como se congestionó los servidores de RIM dedicados a América Latina, donde tiene el grueso de sus clientes.

El resto de los servidores dedicados al resto del mundo, no se vieron tan congestionados como los nuestos.

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  • Joel

    Bueno me parece muy bien el soporte Tecnico de RIM ojala todas las operadoras nacionales brindanran un servicio eficaz; RIM asume responsabilidades y no se lava las manos simplemente SOLUCIONA

  • lechozo

    doble estándar:
    Si RIM falla, es comprensible.
    Si fallan operadoras nacionales, son una cuerda de ineptos.

  • Joel

    No se trata de fallas ni Ineptitudes solo se trata de asumir responsabilidades a Tiempo…..

  • Pedroso

    Yo quiero ver el comunicado de movilnet donde explica porque esta fallando la red, la activacion de lineas y los comandos *.
    Lamentablemente como todo lo que toca el que te conte, se vuelven ineptos.

  • Daniel

    No es cuestión de ineficiencia o ineptitud como dice el malinformado amigo “lechoso”. Lo que pasa es que a nivel informático existen problemas de incompatibilidad de software que aunado a ataques externos malintencionados como virus y demás; causan fallas de este tipo. Lo siento viejo pero tu comentario esta fuera de órbita… Bien por la gente de RIM que se esfuerza por darnos un excelente servicio.

  • nelson1982

    que bien que rim busco una solucion rapida a este problema ya que los usuarios de bb me tenian molesto por twitter pasaron todo ese dia quejandose por la bendita falla

  • Speedy

    En resumen Sres. Ningun Sistema es propenso a Fallas; por favor entiendan eso!!por mas robustes que se tenga.
    Los tiempos de respuesta y atencion depende de las condiciones y recursos de cada quien.
    Ejemplo:
    hace un tiempo atras en pleno Diciembre a Cantv.net se le daño un 7500 que manejaba el backbone principal y dejo como a unico proveedor de servicios a Movistar, Intercable en algunos sectores y demas vainas. Ello levantaron los servicios en 4 dias si no mas me equivoco.
    Cuando a Movistar presento problemas con su red de datos tardaron 24 horas para levantar en parte su red y 48 para reestablecerla por completo.
    Digitel, tambien tuvo una caida de su red.
    Google, sufrio un ataque a sus servidores y le costo levantarse mientras se defendia del ataque.
    Sres puedo entender que cada quien tenga sus derechos y obligaciones pero tambien debemos ser comprensivos y conscientes de las situaciones.

    Saludos

  • jeanclon

    WAO supero rápido, desde el 14 de diciembre con una versión que hasta ahora dicen que es la culpable? Y de bolas que debe asumir la responsabilidad. Muy de acuerdo con Lechozo, por que el venezolano tiene que pensar así?

  • este

    HASTA CUANDO CON EL HTC MAGIC?????

  • Paul P.

    jeanclon dice :

    24.December.2009 @ 1:20 pm

    WAO supero rápido, desde el 14 de diciembre con una versión que hasta ahora dicen que es la culpable? Y de bolas que debe asumir la responsabilidad. Muy de acuerdo con Lechozo, por que el venezolano tiene que pensar así?
    ——————————————————–

    Amigo Jeanclon…

    Informate bien antes de decir algo. La falla sólo duro un día porque la repararon rápidamente, lo que pasa es que el 14 de diciembre sacaron una de las dos versiones de BlackBerry Messenger que provocó esa falla hace dos días.

    Así que “lechoso” esta equivocado. Porque RIM dio la cara y explico el motivo en cambio los operadores pueden pasar días fallando y no dicen nada.I

  • Gargola16

    amigos esa version 55 se lanzo el 14 de diciembre si, no presento problemas de inmediato si no a medida q los usuarios actualizaban sus equipos, con el envio de fotos, notas de voz y archivos, esto se agrabo.

    por eso se lanzo de manera casi inmediata la version 56, para tratar de corregir el error, pero tampoco corrigio el error, si nos ponemos a observar solo presento problemas 2 dias 21 y 22 de diciembre, desde el 14 cuando lanzaron la version.

    y de una vez buscaron resolver el problema lanzando la version 57, eso es ser eficiente amigos como lo dije antes es una empresa que se encarga de prestarle un buen servicio a sus clientes, que son los que le damos de comer.

    si bien dicen que si hablamos mal de las operadoras aqui en venezuela si pero xq las mismas solo se encargan de aumentar las tarifas y continuar con las mismas fallas, un ejemplo muy facil es q no tendran un buen equipo de monitoreo las 24 horas del dia cuando le hakearon la pagina y duro como 3 dis asi, sin darse cuenta…

    sr: no nos ceguemos, tampoco seamos amarillistas, pero debemos saber que muchas veces las empresas celulares en el pais no velan por el buen funcionamiento de los servicion…

  • oscar caballero

    A lechozo: Hermano en este paìs casi ningun servicio o prestador da respuesta tan rapida como RIM en este caso.

    Un ejemplo: averigua cuanto tardo la autoridad correspondiente en emitir palabra alguna respecto a los apagones de mediados de año?

    Aqui nadie, ni servicios basicos, ni privados de ningun ramo que opere en este paìs se digna a emitir un comunicadopor lo menos dentro de las 72 horas sigueintes, de hecho la politica es: Si no se sabe que esta pasando NO ESTA PASANDO!

    O es que tu viste al recien nombrado presidente de Movilnet dar una rueda de prensa para aclarar la falla que se presento hace unas horas atras?
    eso sin mencionar que el vendito sistema de movilnet falla por lo menos una vez al mes..

    A jeanclon: mi amigo somos asi por que el servicio es poco eficiente, no es que RIM sea de las compañia mas preocupadas por sus clientes, para mi no lo es, pero si comparas estas actuaciones con las de cualquier operador de servicio en el paìs coincidiras con la mayoria de que es una respuesta virtualmente instantanea en comparaciòn con los tiempos de respuesta de nuestros prestadores de servicio.

    No se trata de denigrar a lo nuestro pero la critica y sobre todo la opiniòn en este caso estan mas que justificada.

    Y si crees que estoy “parcializado” pidele a antorio que te envie copia de correos que le mande ayer quejandome del mal servicio en las O/C movilnet.

  • Edmed

    Asi como el desplome de Nokia por la crisis mundial se nota cada vez mas, no se podia esperar menos de RIM, es mas hace una semana exacta se los pronostique a mis conocidos, prefieron hundirme con mi Nokia que tener falsas esperanzas con RIM. Es mas de regalo de navidad una chica que conozco se mataba por comprarse un Blackebrry y que para estar conectada y gastarse mas de 1500 BSf, mintras mis otras 2 amigas interactuan de lo mas normal en todas las redes sociales con sus Nokias E63 a precio de gallina flaca de Digitel. Pues bueno no me queda mas que recomendarles sigan comprando RIM para que en Canada bloqueen el acceso ya que simplemente no pueden manejar el trafico masivo que tienen, ademas de colocar actualizaciones en estado beta, ja ja y yo me quejaba de Nokia.

  • edmed

    “¡Tubazo! Así fue como se congestionó los servidores de RIM dedicados a América Latina, donde tiene el grueso de sus clientes. ”
    Querras decir Venezuela, por eso digo sigan comprando mas Blackberrys para que simplemente colapse la plataforma y listo solucionado el problema…

  • NEO

    Definitivamente tengo un Javelin que se me asigno por mi trabajo, pero me quedo con el nokia E71, la falla principal es de BB seguida muy de cerca por la red digitel….quien paga por estos errores nosotros los usuarios….el BB para vzla solo sirve para enviar chistes porque para emergencias no sirve los pin no llegan a tiempo….Es mi opinion

  • Jesus Nuñez

    Muy bien por la gente de RIM ningun sistema informatico ni plataforma tecnologica es a prueba de fallos, cuando RIM asume la culpa, te informa de lo sucedido y toma correctivo tan prontamente uno se da cuenta de la eficacia y el compromiso con el cual estan trabajando estoy muy satisfecho por la labor de RIM y por la de con-cafe ciertamente nos ha quedado claro lo que sucedio y eso se agradece pues no hay peor sentimiento que experimentar una falla en un servicio y que nadie te informe lo que sucede, ese sentimiento de incertidumbre es lo peor!!! ****Un gran ejemplo para tomar en cuenta los prestadores de servicios****

  • ubuntu

    Bla, Bla, Bla RIM piensa que solo con decir DISCULPAS nos equivocamos ya han solucionado esto y nosotros usuarios de “blackfalla” tenemos que soportar todos sus errores y mis datos que se pierdan que luego ellos me envían un mensaje personal diciendo DISCULPA.

    Creo que como ya hemos visto ahora los inversionistas deben cambiar su enfoque y traer dispositivos móviles mas inteligentes e innovadores, ahora es el momento, RIM va en picada se perdió la fidelidad y confianza que habían ganado recuerden que con la información no se juega, dependo 100% que mis correos lleguen a tiempo, como puedo ofrecer servicios de calidad si no puedo leer mis correos la DISCULPA de RIM no es la disculpa que daré a mis clientes.

  • alkhris

    WOW… El imperio Blackberry comienza a derrumbarse???? Dicen que mientras mas grande es mas duele la caida jajaja XDDDD. Por cierto, si no les funciona el BB PIN recuerden que los blackberrys SON CELULARES NORMALES y tambien pueden mandar msjs de texto… -.-”

  • Manuelpower

    hablando de redes caidas y esas cosas, en el instituto donde yo estudio se cuando se cae el sistema dura unos 2 o 3 meses en volver a ser levantado. y vuando vuelve a funcionar se pierden las notas de muchos alumnos.

    jajaja.. moraleja 1 todo de pende de la administracion del sistema y de los recursos que se dispongan para el mismo

    Moraleja 2: No estudien en el IUTAJS. en ninguna extencion.

  • Edison

    Ante todo quiero como siempre a Con-Cafe por mantenernos a los usuarios informados de todas estas fallas, avances, etc…

    Pero mi comentario va dirijido a aquellos que aprovechan cuaquier noticia para preguntar: y Cuando sale el htc magic?? o cualquier cosa de esas… me disculpan pero si son usuarios de la pagina, sabran que cuando salga el bendito telefono, los primieros en publicarlo seran los de con cafe, por esto en vez de estar desaprovechando su tiempo en cosas vanales, comenten de acuerdo a a la noticia que estan visitando, y asi todos tendremos un mejor uso de site.

    Aporten cosas productivas, comentarios constructivos. y no utilicen el espacio en decir que si esto no sirve para nada, que si nokia, que si bb, htc, etc…porque la idea es siempre aportar lo mejor para aquellos que no conocen y/o son usuarios basicos de telefonos o simplemenete entusiastas de la tecnologia…

    Les deseo a todos una feliz navidad, mis mejores deseos para todos uds.

    Saludos