Indepabis prohibe ventas en CS Maturin

November 17, 2009 at 1:53 pm · Filed under Agentes Autorizados, Movistar

¡Café oriental! El Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios (Indepabis), prohibe el Centro de Servicio de Maturin de Movistar, en la capital del estado Monagas. Hace minutos conversamos con el Sr. Douglas Ochoa, Director de Comunicaciones y Gestión Social de Telefónica Venezuela.

Domenico supo de buena fuente, que la acción se genera por tardanza en la entrega de los dispositivos por concepto de garantía en servicio técnico. La medida de prohibición de las ventas es por 60 días amigos, una sanción bastante fuerte.

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Los agentes autorizados se ven afectados al reponer su mercancía, sobre todo al recibir la correspondiente a la de las promociones de navidad, afectando al consumidor final.

Gracias a nuestro reportero Domenico Falzarano por la inmediatez de la información. [Actualización]

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  • Rodolfo

    Sera que tienen miedo que les quite toda las ventas a la compañia venezolana y por eso aplican el cierre.

  • josmer

    ya la gente va ir llorando por esa fulana promocion con precios que no son los justo y menos mal que digitel y estoy tenian que bajar los precios de verdad que bien no es q apoye a movilnet pero es la cruda verdad

  • Gustavo

    Me parece que la noticia no termina bien, aunque se agradece la información. El hecho de que esta medida afecte al consumidor final podría ser considerado relativo porque habría que analizar las causas que la motivaron para saber si esta medida afecta mas que la conducta que la motivó. Debe ser algo grave porque un cierre de 60 días es realmente significativo.

  • Gustavo

    Rodolfo, ni Movistar ni Digitel considero que sean rivales para movilnet en promociones navideñas. Movistar tiene rato con precios exagerados faltandole el respeto al consumidor y como es prácticamente un monopolio cada vez que Movistar aumenta aumenta Digitel a la semana. Por lo menos eso es lo que pasa con las tarifas.

  • Pedro Devera

    Ésto puede estar relacionado co n lo que afirmó el periodista Azuaje en los Chismes de la Bicha, él dijo que el gobierno tiene pautado la nacionalización de Movistar, de hecho en esa entrevista también informó del secuestro que hizo el gobierno de una de las torres de Movistar en el Zulia para hacer unas pruebas haciendo uso de toda su prepotencia. Y ahora ésto, yo creo que el periodista Azuaje puede tener la razón sobre este asunto, además de que este gobierno siempre ha sido consecuente con la idea de la hegemonía comunicacional oficial disfrazada del eufemismo de democratización de los medios.

  • eliud

    Pedro si lo que dices es cierto, esto se va a poner Muyyyy feo!

  • Oscar

    Dan risa Antonio,

    El ente que REALMENTE afecta al usuario final es justamente el centro de atención cerrado, porque ellos son los que te tratan mal y los que violan las leyes de este país. Yo te pregunto entonces ¿Hay que dejarlos hacer sus desmanes para no afectar al consumidor? tus comentarios a todas luces tienen muy bien definidos tintes políticos.

    Saludos,

    Oscar.

  • Jesus Mata

    BIEN HECHO POR FIN EL GOBIERNO PARA LA VAGABUNDERIA DE ESTA EMPRESA QUE JUEGA CON EL BOLSILLO DE VENEZUELA

  • Luis G Mendoza

    Es bueno ubicar la ley del consumidor, no se si es que hay una nueva o que, pero hay que buscar la ley y leer los artículos que hacen mención ya que indican los artículos N° 7, 15 y 72 por allí va el tiro para saber en que han incurrido.

    Saludos,
    LGM

  • Miguel Collazo

    Serán medidas de una posible Nacionalización o será cierre temporal por “Publicidad Engañosa” en la Oferta de Equipos/ Promociones (muchos modelos no se ven, distribuyen muy pocos o los acaparan); de ser ésta última la presunción de dicho cierre, deberían dar ejemplo y aplicar las mismas medidas a la Operadora Estatal, por que aún no se ve en los Centros de Atención, algunos modelos anunciados en la Promoción Navideña.

    Saludos.

  • Mario

    Creo q

  • Jesus Mata

    GRACIAS A DIOS YA LE ESTÁN PONIENDO MANO DURA A ESTA EMPRESA QUE JUEGA CON EL BOLSILLO DE VENEZUELA

  • miguelito

    deberian cerrar tambien los centros de servicio para que sean serios con el servicio que ofrecen… aqui tienen lo que antonio llama banda ancha de internet movil de movistar con velocidades teoricas de 7.2 Mbps http://www.speedtest.net/result/625618430.png para que te lo cepilleis, dan ganas de llorar.

  • Juan José

    A Jesus Mata,

    Yo soy usuario movistar y lo soy por elección.Nadie me obligo. Si una persona se siente que una empresa juega con ella es libre de elegir a otra. Si yo quiero pagar menos me voy a otra operadora que sea mas económica… si no me gustan los modelos de mi operadora me voy a otra… en lo personal me parece que tu comentario es fuera de lugar pues asumes de hecho que movistar coacciona a sus suscriptores y los obliga a pagar más.

    Si el cierre del mencionado agente fue justificado y de acuerdo a la ley perfecto. Si fue por razones similares a las opiniones expresadas por ti, lo siento pero no me puedo alegrar. Creo en la libre competencia.

  • Domenico F

    El cierre aplicado por el INDEPABIS corresponde a los articulos 5,15 y 72 LEY PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS
    BIENES Y SERVICIOS

    Bienes y servicios de primera necesidad
    Artículo 5. Se consideran bienes y servicios de primera necesidad aquellos que
    por esenciales e indispensables para la población, atienden al derecho a la vida
    y a la seguridad del Estado, determinados expresamente mediante Decreto por
    la Presidenta o Presidente de la República en Consejo de Ministros.
    El Ejecutivo Nacional, cuando las circunstancias así lo requieran para garantizar
    el bienestar de la población, podrá dictar las medidas necesarias de carácter
    excepcional, en todo o en parte del territorio nacional, destinadas a evitar el alza
    indebida de precios, acaparamiento y boicot de productos o servicios declarados
    de primera necesidad o establecer reducciones en los precios de bienes y
    tarifas de servicios declarados de primera necesidad.
    Se declaran, y por lo tanto son de utilidad pública e interés social, todos los
    bienes necesarios para desarrollar las actividades de producción, fabricación,
    importación, acopio, transporte, distribución y comercialización de alimentos,
    bienes y servicios declarados de primera necesidad.
    El Ejecutivo Nacional podrá iniciar la expropiación de los bienes pertenecientes a
    los sujetos sometidos a la aplicación de la presente Ley, sin que medie para ello
    declaratoria previa de utilidad pública e interés social por parte de la Asamblea
    Nacional.
    Protección de intereses
    Artículo 15. Se prohíbe y se sancionará conforme a lo previsto en la presente
    Ley, todo acto o conducta ejecutado por las proveedoras o proveedores de
    bienes y por los prestadores de servicios, que impongan condiciones abusivas a
    las personas:
    1. La aplicación injustificada de condiciones desiguales para proveer bienes o
    prestar un servicio, que ponga a las personas en situación de desventaja
    frente a otros.
    2. La aplicación injustificada de condiciones desiguales para proveer bienes o
    prestar un servicio en atención al medio de pago.
    3. La subordinación o el condicionamiento de proveer un bien o prestar un
    servicio a la aceptación de prestaciones suplementarias, que por su
    naturaleza o de conformidad con el uso correcto del comercio no guarde
    relación directa con el mismo.
    4. La negativa injustificada de satisfacer la demanda de las personas.
    5. La imposición de precios y otras condiciones de comercialización de bienes
    y servicios sin que medie justificación económica.
    6. Las conductas discriminatorias.
    7. El cobro a las personas de recargos o comisiones, cuando el medio de pago
    utilizado por éste sea a través de tarjetas de crédito, débito, cheque, ticket o
    cupón de alimentación, tarjeta electrónica de alimentación o cualquier otro
    instrumento de pago.
    8. La modificación o alteración del precio, la calidad, cantidad, peso o medida
    de los bienes y servicios.
    9. La negativa a expender, con o sin ocultamiento, productos o prestar
    servicios declarados de primera necesidad.
    10.La restricción, con o sin ocultamiento, de la oferta, circulación o distribución
    de productos o servicios declarados de primera necesidad.
    Se prohíbe y se sancionará a cualquiera de los sujetos de la cadena de
    distribución, producción y consumo, que entre ellos impongan condiciones
    abusivas que afecten a las personas o que tiendan al incremento indebido de
    precios, acaparamiento o boicot de productos o servicios.
    Derecho de retractarse
    Artículo 72. Las personas tendrán derecho a retractarse del contrato de
    adhesión por justa causa, dentro de un plazo de siete (7) días contados a partir
    de la firma del mismo o desde la recepción del producto o servicio. En el caso
    que ejercite oportunamente este derecho le será restituido el precio cancelado
    dentro de los siete (7) días siguientes, a partir de la manifestación de la usuaria
    o usuario.
    En aquellos casos en que el bien entregado o servicio prestado tenga
    características idénticas a las que fueron pautadas en el contrato de adhesión,
    podrá serle descontado del monto a ser restituido, los gastos en que haya
    incurrido a la proveedora o proveedor en su entrega o instalación, que consten
    en presupuesto o factura.

  • Domenico F

    Artículo 7. Son derechos de las personas en relación a los bienes y servicios
    declarados o no de primera necesidad:
    1. La protección de su salud y seguridad en el acceso a los bienes y servicios.
    2. La adquisición en las mejores condiciones de calidad y precio, sin
    condicionamientos, tomando en cuenta las previsiones legales que rigen el
    acceso de bienes y servicios nacionales y extranjeros.
    3. La información suficiente, oportuna, clara, veraz y comprensible sobre los
    diferentes bienes y servicios, puestos a su disposición, con especificaciones
    de precios, cantidad, peso, características, calidad, riesgo y demás datos de
    interés inherentes a su elaboración o prestación, composición y
    contraindicaciones que les permita tomar conciencia para la satisfacción de
    sus necesidades.
    4. La promoción y protección jurídica de sus derechos e intereses económicos
    y sociales en las transacciones realizadas, por cualquier medio o tecnología
    idónea.
    5. El conocimiento de los aspectos políticos, económicos, sociales y culturales
    de los procesos de producción, fabricación, importación, acopio, transporte,
    distribución y comercialización de esos bienes y la generación y prestación
    de los servicios para ejercer eficazmente la contraloría social así como los
    mecanismos de defensa y organización popular para actuar ante los
    órganos y entes públicos.
    6. La reposición del bien o resarcimiento del daño sufrido en los términos
    establecidos en la presente Ley.
    7. La protección de los intereses individuales o colectivos en los términos que
    establezca la presente Ley.
    8. La protección contra la publicidad o propaganda subliminal, falsa o
    engañosa que induzca al consumismo, los métodos coercitivos que
    distorsionen la conciencia y las prácticas o cláusulas impuestas por
    proveedoras o proveedores de bienes y servicios que contraríen los
    derechos de las personas en los términos expresados en la presente Ley.
    9. A no recibir un trato discriminatorio por las proveedoras o proveedores de
    bienes y servicios, ni ser lesionado en sus derechos e intereses por
    conductas que afecten el consumo de los alimentos o productos o el uso de
    servicios.
    10. Organizarse para la representación y defensa de sus derechos e intereses.
    11. El ejercicio de la acción ante los órganos administrativos y jurisdiccionales
    en defensa de sus derechos e intereses.
    12. El disfrute de bienes y servicios producidos y comercializados en apego a
    normas, reglamentos técnicos y métodos que garanticen una adecuada
    preservación del medio ambiente.
    13. La protección en los contratos de adhesión, que sean desventajosos o
    lesionen sus derechos e intereses y a retractarse por justa causa.
    14. La protección en las operaciones a crédito con las proveedoras o
    proveedores de bienes y servicios.
    15. La protección ante proveedoras o proveedores que expendan bienes o
    servicios, que no cumplan con las autorizaciones o permisos legales o
    reglamentarios.
    16. El retiro o desistimiento de la denuncia y la conciliación en los asuntos de su
    interés, siempre que no se afecten intereses colectivos.
    17. La disposición y disfrute de los bienes y servicios, de forma continua,
    regular, eficaz, eficiente e ininterrumpida.
    18. Los demás derechos que la Constitución de la República Bolivariana de
    Venezuela y la normativa vigente establezcan o aquellos inherentes en el
    acceso de las personas a los bienes y servicios.
    Cualquiera de los sujetos de la cadena de distribución, producción y consumo
    que violen estos derechos, serán sancionados conforme lo previsto en el Titulo
    VI de esta Ley, sin menoscabo de las acciones y responsabilidades civiles,
    penales y administrativas que correspondan.

  • http://hotmail EL REFUGIO

    INDEPABIS DEBERIA INICIA UNA REVISION DE LOS PRECIOS DE LOS EQUIPOS DE TV DIGITAL BSF 450 CELULARES MUY COSTOSO DEBERIA BAJAR DE PRECIOS..ESTO ME PARECE GRAVE OBLIGUELO A BAJAR LOS PRECIOS DE LOS BACKBERRY Y SACAR PROMOCIONES M,AS COMPETITIVAS CON LOS PRECIOS.

  • Gustavo

    A Juan Jose,

    Lo que pasa Juan José es que esto es prácticamente un monopolio. Excluyendo a Movilnet (que si estuviera en manos de capital privado fuera lo mismo), Digitel y Movistar se comportan de manera monopólica, sus tarifas no difieren mucho una de la otra, y como dije en mi comentario anterior si Movistar aumenta hoy las tarifas, en una semana a mas tardar Digitel hace lo propio. No creo que sea libre competencia lo que se da en Venezuela. De hecho es imposible creer en libre competencia con Digitel O Movistar en el mercado venezolano actuando de esa manera. Aquí, el único factor que desequilibra y desvirtua ese monopolio es Movilnet, por estar en manos del estado y hacer un poco transparente el mercado de telefonía celular que en Venezuela se ha trastornado. El que lea lo que escribí le daría la impresión de que tengo una linea política “chavista” pero nada mas lejos de la realidad. Estoy de parte del consumidor que día tras día ve sus derechos trastocados por estas bandas de usureros con comportamiento monopólico llamados Movistar y Digitel. Se tiene que dar una verdadera libre competencia, ojala y así lo hicieran, entonces podriamos decir que en el mercado de telefonía celular venezolano estamos de parte de la libre competencia.

  • cesar

    desconozco las causas por las cuales paso esta medida, asi que sobre el respecto no quiero opinar, viendo algunos comentarios que escribieron la quejadera de los precios de movistar el que no quiera comprarlo que no lo compre y ya, por ejemplo yo queria el n97 pero jamas lo pagare a ese precio que ellos fijaron, esperare que lo traiga movilnet o digitel, total ninguna operadora me pagan por estar con ellos , soy yo el que pago, mi linea actual es movistar pero sin rollo en cambiarme. tambien si la medida es le cierre completo del centro de servicio terrminara afectando al consumidor teniendo que ir a otra ciudad hacer sus reclamos o servicio tecnico, en todo caso debieron cerrar solamente las ventas y permitir el resto de los servicios.

  • Ricardo

    Buenas tardes para cerrar un comercio que preste servicio de cualquier indole por 60 dias es bastante grave las denuncias hacia el comercio.

    Desde mi punto de vista este centro de conexiones quebro porque en estos dos meses las ganacias son muy jugosas (promociones) navideñas.

  • http://ddddddd eduardo-aragua

    señores no seamos irrasionales esta bien que no este con los rojos pero no por tal motivo vas a decir que es mi peo si compro esos tlf o no señor a esas empresas se les entrega divisas tuyas y mias para la compra de estos equipos y sus repuestos osea por que a ti t de la gana a ellos hay que dejarlos robar no eso no es asi, tambien hay que investigar el por que el cierre, movilnet en ninguna parte a publicado su promocion navideña de equipos y si estoy equivocado aclarenme solo nosotros sabemos los equipos a sacar por que los queridos amigos de concafe nos hicieron saber la promocion antes de ser publicada , , psss (rctv,vtv,globovision) son medios inparciales noo esta bien velos pero no comentes aqui cosas absurdas como la nacionalizacion de movistar hay que estar claros el 99,9 % de lo que dicen en esos canales es loquera y mas en la bicha por favor esa soñora tiene una sicocis con los cubanos , si es por mi salgo y dijo los gringos nos invaden y van a tomar movistar nooooo lo dijo por que es algo absurdo ( no estoy deacuerdo con las bases en colombia ) pero no por eso voy a salir a poner un comentario basado en eso señores querramonos un poco y pensemos mejor lo que vallamos a escribir yo solo doy una umilde opinio entre 30 millones de venezolanos

  • Ivor

    Buenas noches estoy molesto, meto en mi telefono para realizar mi recarga al dispositivo movistar que uso y ahora me encuentro con una fulana restriccion para transferencias por Dios… Llamo al 811 y el operador casi que me dice que ponga las manos donde el pueda verlas, que falta de respeto casi que delincuente pues que maravilla ahora tengo saldo en un aparato que casi nunca tiene señal je je que bien por nosotros

  • Gustavo

    Sin ánimos de ser irrespetuoso pero Cesar, eres la perfecta caracterización del consumidor venezolano que nunca se da a respetar, que cree tener que soportar los atropellos de una empresa o que la solución a esos atropellos es cambiarse a otra (asi el muerto le queda a otro). Lo peor es que un alto porcentaje de la sociedad piensa de esa manera y es por eso que lamentablemente en Venezuela el comercio se trastocó a niveles alarmantes de usura y abusos al consumidor. La medida no necesariamente afecta al consumidor, la medida puede ser un paliativo a una conducta tremandamente dañosa por parte de ese centro de servicios. Si la medida fuera por una hipotética (y descabellada) nacionalización no solo cerrarían ese centro de servicios sino las oficinas de Digitel y Movistar a nivel nacional. Como dice el compañero Eduardo, seamos un poco menos irracionales a la hora de escribir sobre todo el Sr. Cesar.

  • Domenico F

    El indepabis, solo cerro la facturacion de equipos, osea las ventas! el centro se servicio sigue operativo para requerimietos con el servicio y servicio tecnico, esta medida solo afecto la venta! saludos

  • Tulius

    Excelente noticia….!!!! XD

    Lo malo es que justamente mañana iba a reportar un tlf por telsafe !!! Supongo que con esto no funcionara…. asi que me sale PLC o Pto Ordaz…

    P.D.: si está funcionando el reporte por telsafe me avisan !!

    Saludos.

  • José Luis

    Antonio trata de ser más imparcial en tus post. Parece que estuvieras de parte de las empresas de telefonía y no a favor de los usuarios que dia a dia leemos tu blog. Me parece bien que INDEPABIS cierre los comercios que roban groseramente a los consumidores, porque eso es lo que son unos groseros que venden productos a precios exorbitantes y prestan una garantía ficticia.

  • ::LEO::

    Si lo que dice el amigo Domenico es cierto, pues me alegro mucho que le apliquen esa sanción, yo tambien fui victima de la tardanza al reparar mi equipo por garantia.

    60 dias sin vender nada en un CS es bastante, ME ALEGRO y ojala sirva para que mejoren sus servicios

  • Pedro Devera

    Señor Eduardo-Aragua, en mi comentario jamás afirmé la veracidad de lo dicho en el programa de la Bicha, absolutamente cierto que ninguno de los canales nacionales es imparcial (se escribe con m), además es absurdo pensar que la información de un programa cuyo título tiene la palabra chisme pueda ser veraz. Pero mi comentario fué a tono ilustrativo, porque estamos en el país de las nacionalizaciones y las expropiaciones, a menos que usted piense que también éstas son sensaciones como las de inseguridad que los venezolanos padecemos a diario. Adicionalmente, la información fué dada por el periodista Wilmer Azuaje, lo que obviamente no le otorga veracidad, per sé, aunque dá pie para sacar conclusiones como la que expresé y afectó su sensibilidad roja rojita. Disculpe el sarcasmo.

  • lelejalde

    Mi opinion, multaron por 60 dias para no vender mas productos por:
    1) no responder por la garantia del equipo
    2) largo período de entrega de los equipos.
    Estoy totalmente de acuerdo.
    Razón: Me sucedió con Infonet, que luego de comprar un telefono, al día siguiente lo tuve que llevar por garantía. a los 15 dias me lo entregaron, no repararon nada porque seguía el teléfono igualito, y así pasó en 3 oportunidades mas hasta que me dieron uno nuevo despues de tanto pelear.
    Aclaro, Infonet, en su portunidad y despues de reclamar de que compro un telefono y viene malo, me daba un equipo (de baja calidad) para poder recibir y emitir llamadas.
    Lo que quiero decir, es que si uno lleva un equipo a reparar (y mas si es nuevo) la empresa (cualquiera que sea) está en la obligación de dar un equipo provisional para que uno no quede desconectado.
    Imaginense que uno pague una renta de 200 bsf por un plan ilimitado y por la garantia el equipo se queda en la empresa por 20 días, quien pierde?
    Saludos Cordiales

  • Jean

    Amigos, disculpen en principio porque el siguiente comentario no tiene que ver con el tema en cuestión. Pero la empresa movistar está aumentando Bsf 2,00 y más por mes al PLAN 60, que obviamente se pagaba Bsf. 60,00 mensual y ahora es: 61, 63, 65 y este mes al solicitar el saldo, me indica por mensaje texto que mi renta básica es de Bs.f 67,00. Consulta a alguien le han informado del incremento del mismo.

  • http://wwwwwghggggggg eduardo-aragua

    pana pedro devera (fue) en el diccionario de la real academia española no lleva acento yo te dijo entonces lo que tu escribes y dices son pura hipótesis no entonces de lo que tu dices no hay que creerte nada hijo tu mismo te hundes uno a qui comenta cosas con veracidad no chismes ni nada parecido, se lo dice el chavista según tu y por que yo soy chavista entonces no se nada y como tu vez la bicha eres dios aaaa te la comiste papaito eres superman ummm (según el señor soy chavista yo no tengo parcialidad política)

  • Gustavo Mcbo

    En fin unos alegres por que la malvada movistar esta recibiendo lo suyo? y otros dando el ejemplo de libre competencia, NADIE se ha percatado que las personas que trabajan alli tendran un diciembre terrible verdad??

    Soy de los que opina, si no te sientes a gusto en un sitio VETE! pero no te quejes y te quedes sin hacer nada! Soy usuario movistar y me he quejado de sus malos servicios en los centros de atencion galeiras – lago mall, y de esa manera me han resuelto los porblemas, quejandome!

    Recuerden alegrarse por la desgracias ajena no es lo idoneo, hay gente que viven de su sueldo en esa empresa.

    Si estan cometiendo un delito esta bien que los sancionen, pero ya 60 dias de cierre es para quebrarlos!

    Saludos.

  • http://wwwwwwwwwww eduardo-aragua

    Gustavo en realidad yo también pensaría como tu si la ley no dijese que durante el cierra el pago a los empleados . así tengo entendido yo si no es así aclárenme