¡Alerta de Café! Cuando cambias de plan en Movilnet postpago, hay que tener cuidado por que el sistema realiza no sólo un prorrateo del nuevo plan, sino un prorrateo hacia atrás con respecto al plan que estas desactivando.
Les invito a leer el correo electrónico de nuestro amigo Alejandro.
El e-mail recibido del buen amigo Alejandro que se explica muy bien por si sólo:
Hola Antonio, Buenas Tardes.
Tengo varios amigos y amigas que tienen cuenta PostPago con Movilnet que se han pasado como pareciera obvio al Plan Naranja 500 el cual les da muchos beneficios añadidos desde cualquier ángulo que se mire. Pero para sorpresa (la mía incluida) muchos de nosotros amanecimos algunos de estos días con las lineas “Suspendidas” sin ningún consumo aparente realizado ni ninguna razón para la suspensión de la misma.
Estuvimos “peleando” con varios amigos del *611 ya que no nos daban a nadie una razón cierta del porqué de la suspensión. Todos nos decían una respuesta tan vaga como: Estimado Cliente, para poder reactivar su linea debe hacer una recarga virtual, cancelar por taquilla o hacer una transferencia bancaria pues (todos) ha (n) alcanzado su techo de consumo. Total que ante tanta insistencia ningun (a) operador (a) podía resolver el problema puesto que “estan limitados” en cuanto a visualización en el sistema hasta tanto sea efectiva la facturación.
Luego de vagar por 5 o 6, quizá siete operadores del *611 al fin uno dió la explicación que pareciera coincidir con todo lo que nos ha pasado: El “prorrateo” hacia atrás.
Cuando se realiza un cambio de plan tarifario, al estar por ejemplo a mitad de mes, al cliente se hace un “prorrateo” del plan en base a cuantos minutos disfrutaría de equis plan si lo disfrutase desde ahora hasta su fecha de corte de factura. En sí, el sistema aplica una regla de tres que indica que, si estoy a mediados de mes, por ejemplo, y el plan tarifario te otorga 500 minutos (como el plan naranja) solo disfrutarás 250 minutos y tu pago será también fraccionado al 50%. Claro, el *611 dice eso, el cliente está conforme y se activa el plan. Todo excelente.
Pero lo que ninguno explica es el “Cálculo hacia atrás” el cual es un mecanismo de recobro por parte de la operadora para saber tambien cuantos minutos debiste haber consumido de tu plan tarifario para calcular el excedente y realizar el respectivo recobro.
Mi caso fue el siguiente:
Con Plan Servidor Público + Pegate con más 500 y Internet Mega Datos de 400MB realicé la desactivación para migrar a Plan naranja el 15 de Agosto de 2009.
A esa altura ya había consumido una buena tajada del Plan Servidor Público (Unos 37 minutos) y algo más de 370 minutos del Pégate con Más. El sistema toma la base de cálculo en base a minutos consumidos (según su lógica en regla de tres) los cuales arrojaron una media de 47 minutos libres para servidor público y algo más de 240 minutos para Pégate con Más 500. El sistema hace la liberación de esos minutos “Gratuitos” y toma el resto como “Excedentes al Plan Tarifario“, por lo tanto tenía un excedente al Plan de Tarifas anterior de unos 130 minutos (que fue en realidad el “Excedente” ajustado del Plan Pegate con más 500).
Este excedente se traduce en Bs.F. y va a parar directamente al techo de consumo el cual, en mi caso, no se actualiza automáticamente a 250 Bs.F. sino que se mantiene hasta mi proximo corte en Bs.F. 30. Es obvio pensar que el techo fue superado con mucha facilidad y por lo tanto al caer el nuevo día, Linea Suspendida.
El mecanismo de recobro no es malo en si, es derecho de la operadora recobrar los minutos fuera de un plan base aunque adquieras un nuevo plan de tarifas el cual empiezas a disfrutar solo cuando lo activas, pero lo que si se debe hacer es incrementar el nivel de eficiencia de los operadores del *611 y hacer énfasis en decir todas las condiciones a las cuales se somete el cliente (hacia adelante, y lo que heredará) al cambiar de Plan de Tarifas y no solo dar las condiciones de un nuevo plan a contratar. Eso sin contar con la mejora en la vista de facturación la cual, pienso amigo mio, debería ser en tiempo real o con retrasos de 30 minutos máximo tal como en su momento tenía Digitel (Desconozco si aún mantienen ese sistema) en el segmento PrePago y PostPago.
Te aseguro que con esa mínima precaución, no solo habrán clientes satisfechos con el servicio de ATC, sino que se evitarían muchas quejas por no explicar bien lo que deberían explicar a todos y cada uno de sus clientes como parte de su Política de la Calidad.
Si está en tus posibilidades, alerta a los usuarios PostPago de Movilnet pues más de uno seguro se pregunta el porqué de la suspensión de su línea sin consumos realizados.
Saludos hermano.
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Atte.
Alejandro
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