De izquierda a derecha: Francisco Molines, el entonces Director de la Regió Centro hoy Director Nacional de Negocios que concibió la idea del nuevo Centro de Servicio Maracay, Janett Lezama Coordinora de Promoció y Difusió Comercial de la Regié ²n Centro Llano y el Sr. Juan Antonio Avellán Presidente de Telefóica Venezuela.

¡Café © maracayero! Despues de dos años de planificació, Movistar inauguró el nuevo Centro de Atenció al Cliente en el Centro Comercial HyperJumbo, ubicado entre las Av. Casanova Godoy y Av.Fuerzas Armadas de Maracay, estado Aragua. Este centro de servicio es el piloto de la nueva polé ­tica de atenció al cliente de Telefóica en Venezuela.

Sergio Novelli fue el maestro de ceremonia de la inauguració en el Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay. Al fondo Leo Lunanova, Gerente de la Regió Llanos de Movistar.

La historia

Hace dos años todos los Gerentes de las Regiones de Movistar en Venezuela, acompañados de Luis Malvido y Gustavo Ledesma viajaron a Chile, por invitació expresa de Telefóica para examinar el modelo chileno de atenció al cliente. El resultado fue esta experiencia fue esta concepció del centro de servicio Maracay, centro piloto de esta experiencia.

Nuestros amigos Javier Oleaga Supervisor de redes internas de la Regió Centro Llano, Juan Carlos Ferreiro Gerente de Zona y Eduardo Rodriguez inauguració en el Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay.

La remodelació del centro de servicio de Parque Canaima en Caracas y la de Puerto Ordaz, parten de este principio.

Nuestros amigos los representantes de atenció al cliente, supervisores y Rita Torres, Gerente de los Centros de Servicios en la Regió Centro Llano, felices en la inauguració en el Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay.

De la experiencia de estos recursos humanos bajo el mando de Rita Torres, se estandarizaran procedimientos al resto de las regiones de Venezuela.

¡Bravo Maracay!

Esta es la nota de prensa recibida:

MOVISTAR INAUGURA CENTROS DE SERVICIO MODELO EN EL PAé S

Interior del Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay

Caracas, 27 de octubre de 2008.- Juan Antonio Abellán, presidente de Telefóica en Venezuela, inauguró hoy un nuevo Centro de Servicios Modelo en Maracay, en el marco de un plan de remodelació y construcció de modernos puntos de atenció al cliente que Movistar lleva adelante.

íƒ ¢í¢â€š ¬í…“Estamos muy complacidos porque nuestros clientes pueden disponer de Centros de Servicios completamente nuevos y sofisticados aquéen Maracay, en Caracas y en El Tigre; asécomo disponemos de un nuevo Centro de Servicio Té ©cnico en Puerto Ordazíƒ ¢í¢â€š ¬í‚ , expresó Abellán, quien adelantó que próximamente Valencia y El Vigé ­a, tambié ©n contarán con modernas instalaciones, donde los abonados serán especialmente atendidos.

íƒ ¢í¢â€š ¬í…“Con este programa de expansió nos acercamos más a nuestros clientes quienes son el eje principal de las acciones que estamos llevando adelante, para satisfacer sus necesidades de comunicacióíƒ ¢í¢â€š ¬í‚ , acotó.

Centro de Atenció Expresa del Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay

En el acto de apertura realizado en el Centro Comercial Hiperjumbo, desde donde funciona el nuevo Centro de Servicios de Maracay, tambié ©n se informó sobre las remodelaciones que está realizando la empresa de telecomunicaciones en el Centro de Servicio de Parque Canaima, en Los Palos Grandes, Caracas; y en el Centro de Servicios de Altavista en Puerto Ordaz; que se estima esté ©n culminadas a finales de este año.

Modernas instalaciones

Nuevas Oficinas del Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay.

El nuevo Centro de Servicio que desde este lunes funciona en el Centro Comercial Hiperjumbo de Maracay, será atendido por 65 empleados altamente capacitados que recibirán, en dos turnos, un promedio de 700 a 750 usuarios al dé ­a, entre clientes masivos, platinum y pyme, con el fin de ofrecer soluciones a una diversa gama de solicitudes de servicios, equipos y promociones.

Nuestros amigos Leopoldo Villasana Gerente General de la Regió Centro Llano, Mary Giulia Presutto Coordinadora de Recursos Humanos de la Regió y Juan Carlos Ferreiro Gerente de Zona en la inauguració del Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay.

Este amplio espacio de 710 metros cuadrados, cuenta con modernas instalaciones y horario corrido de atenció de lunes a sábado, de 8:00 am a 7:00 pm y los domingos, desde las 12 del mediodé ­a hasta las 7:00 pm. Servicio Té ©cnico continuará funcionando en la antigua sede de Movistar, ubicada en el C.C. Paseo Las Delicias durante el siguiente horario: de lunes a viernes de 8:30 am a 4:30 pm, y los sábados de 9:00 am a 12:00 pm.

Nuestros amigos Elin M Rodriguez Gutierrez , Carlos Mendoza Gerentey Mary Giulia Presutto Coordinadora de Recursos Humanos de la Regió en la inauguració del Centro de Servicio Modelo en el HyperJumbo de Maracay.

Los clientes podrán adquirir los más novedosos productos en telefoné ­a móvil y fija, realizar cambios de equipos, obtener asesoré ­a en planes y servicios, cambiar de plan, activar servicios de valor agregado, hacer reconexiones, optar por la compra de su equipo a travé ©s de Telsafe, afiliarse al Club Movistar, realizar consultas o solicitar servicios postventa en general.

Al acto de inauguració en Maracay tambié ©n asistieron importantes ejecutivos de Telefóica Venezuela como Osman Rodré ­guez, Vicepresidente de Gestió de Clientes; Federico Hands, Director Regional Centro; Leopoldo Villasana, Gerente General de la Regió Centro-Llanos; Maré ­a Móica Piña, Gerente General de Canales Presenciales y Rita Torres, Gerente de Atenció al Cliente Regió Centro Llanos.

Para el próximo año Movistar abrirá nuevos Centros de Servicio en San Cristóbal y en Maracaibo, y serán remodeladas las instalaciones de Cumaná y Puerto La Cruz.

Para mayor informació visite la página www.movistar.com.ve o llame gratis al 811 desde Movistar o por el (0212) 200.11.11.

Acerca de Movistar Venezuela

Movistar, operadora filial de Telefóica, lidera el mercado de telefoné ­a celular en Venezuela, con un parque que supera los 10 millones de clientes y una posició de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores.

Acerca de Telefóica

Telefóica es una de las mayores compañé ­as de telecomunicaciones del mundo por capitalizació bursátil. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefoné ­a fija y telefoné ­a móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.

Está presente en 25 paé ­ses y cuenta con una base de clientes más de 230 millones de accesos en todo el mundo. Telefóica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamé ©rica, donde la compañé ­a concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Telefóica es una empresa totalmente privada. Cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.921.130.397 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de Londres, Paré ­s, Frankfurt, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires y Sé £o Paulo.