¡Café © chileno! El músculo de las operadoras trasnacionales pone en aprietos a lo jugadores locales. La razó estriba en volumen del negocio.

Tenemos un jugador local, privado, con la mejor cobertura en todo Chile: Entel, esta operadora del cono Sur perdió aséel lanzamiento del BlackBerry Bold y del Apple iPhone con Claro y Movistar. Por la plata baila el mono. El asunto es si sólo basta tener el telé ©fono del marketing y no atender la calidad del servicio para conquistar el liderazgo.

Operadoras locales: ¿Cercadas?

Esta dura lecció del paé ­s que alberga al Cristo de los Andes, bien podré ­a extrapolarse a otros paé ­ses donde los jugadores locales son cercados por una competencia no del todo leal.

Una competencia leal pudiera definirse cuando una operadora compite con otra en igualdad de condiciones. No suena bonito que el precio se diferente, pero si las dos tienen los mismos productos ha cierta “igualdad de condiciones” que según la calidad del servicio, precio de sus tarifas y atenció al cliente, forman parte de la personalidad del operador que será sometido a consideració del usuario.

Les invito a leer el siguiente arté ­culo:

La difé ­cil competencia que enfrenta la chilena Entel PCS

Mario Romero, Editor de TransMedia.cl.- Contar con más de tres millones de clientes es una cifra poderosa, y la compañé ­a que por mucho tiempo nos hablaba de “vivir primeros el futuro” ahora vive desde el punto de vista del mercado, un difé ­cil momento que más que pretender alcanzar a su competencia directa que es Movistar con 7 millones de clientes, Entel PCS está intentando protegerse que Claro con 1,7 millones de suscriptores no los supere.

DON FRANCISCO DE ENTEL A CLARO

Hace unos años atrás, el popular animador chileno Don Francisco, fue la imagen de Entel PCS, con todo lo que implica que el personaje más influyente y querido por los chilenos te dijera que esa compañé ­a era la mejor. Hoy la situació es totalmente diferente puesto que el famoso conductor de “Sábado Gigante” firmó un millonario contrato con Claro,filial de Amé ©rica Móvil para ser su “Spot Face” y “hablarnos Claro”.

Para ir agregando falencias, Entel PCS ha perdido su magia en té ©rminos de marketing utilizando campañas orientadas más bien a aparecer en el canal Discovery Kids con sus caracoles y bichos hablando sobre la 3G que imponiendo su capacidad tecnológica y el liderazgo que el mercado le reconoce. (Habrán hecho algún Focus Group?)

LA ALIANZA QUE CONFUNDIíƒÆ’í¢â‚¬Å“ AL MERCADO

En marzo pasado la firma chilena anunciaba con bombos y platillos una “gran alianza” con el gigante europeo Vodafone (con millonarias campañas en TV) y algunos ejecutivos en ese momento se anticipaban a aclarar que no era que se habé ­an vendido y que simplemente ese acuerdo permité ­a a los usuarios de Entel PCS usar el roaming de Vodafone en los paé ­ses en que está presente. (Error pues si te vas a asociar a un gigante el mensaje debió ser diferente).

Luego de ello, Entel PCS se quedó en un silencio que de cuando en vez, los analistas comienzan a rumorear hasta la saciedad con el famoso “cuento del lobo” alertando de una “eventual venta” o “importante adquisició” lo que más de alguna vez le ha costado cesar sus transacciones en bolsa, para luego calmar a los inversionistas pues de “venta” nadie lo avisora en lo inmediato.

PERDER EL iPHONE

No pudo ser más desafortunada la frase de uno de sus más importantes ejecutivos, quié ©n en conferencia de prensa y consultado por la llegada a Chile del “ultramegaanunciado” iPhone de Apple declaró “que por ahora no lo traeremos”.

Ante esa frase era preferible quedarse en silencio y sacar de la manga algún otro producto parecido para mantener la fidelizació de un mercado que cada vez más exige de su proveedor mejores productos y buen servicio. (En eso Entel PCS lo ha hecho mejor que su competencia directa que insisto no es Movistar, es Claro).

PERDER EL BLACKBERRY BOLD

Si lo ofrecen hoy, es porque ya llegaron tarde (otra vez) y se explica en el sentido de que en un paé ­s altamente “movilizado” en cuanto a telefoné ­a móvil se refiere, Entel PCS ha perdido no una sino que dos oportunidades de que su público pueda seguir con ellos. Y es porque en Chile la fidelizació es difé ­cil, es complicada y tan rápido como cambiamos de camisa nos podemos perfectamente cambiar de compañé ­a de celular ya que los usuarios de nuestro paé ­s son los más “techies” de Latinoamé ©rica y todo un tema social de aspiració va relacionado con el “poder” mostrarse con el último modelito de celular.

¿CLARO MAS EXITOSA QUE MOVISTAR?

Si bien es cierto que la compañé ­a ha lanzado recientemente un smartphone Nokia en exclusiva, pareciera ser que la respuesta no está en ofrecer “otros modelos de otras marcas” y dificilmente pueda encontrar el camino de liderazgo cuando recorres los blogs tecno y te encuentras con la misma sorpresa que alerta ¿Qué © está pasando con Entel? pues muchos quisieron tener esos dos modelos (iPhone y BB) con ese operador y no con otro y al no tenerlo, simplemente emigran. Allées donde afirmo que Entel PCS está más cerca de ser “amenazada” por Claro que por Movistar, pese a que los números de suscriptores de pre-pago entre una y otra son fuertes.

Pero nada está “oleado y sacramentado”, puesto que si hasta un Don Francisco nos “hablará Claro”, ahora habrá que esperar una vuelta de tuerca de Entel PCS para enfrentar esta pelea que ya ha empezado y clarificar de una buena vez la estrategia correcta para no seguir perdiendo presencia en Chile.

http://www.transmedia.cl/noticia1=id100808.htm