¡Tono de Café ©! En Venezuela como en otros paé ­ses Iberoamericanos, proliferan los sitios web y wap para vender tonos. Hasta MTV se metió en este negocio. Deberé ­amos preguntarnos si estos sitios, incluyendo los de las operadoras incumplen la Ley de Protecció al Consumidor o incurren en el delito de publicidad engañosa, tipificado como delito en la legislació venezolana y en la de muchos paé ­ses Iberoamericanos.

En ultramar todos los sitos web de venta de politonos y fondos de pantalla para telé ©fonos celulares investigados en España en el marco de una operació en la que han participado todos los paé ­ses de la Unió Europea bajo coordinació de Bruselas incumplen la normativa comunitaria sobre protecció de los consumidores.

En el conjunto de la UE, en el 80% de los sitios controlados se detectaron irregularidades como falta de informació sobre los precios o publicidad engañosa, según informó hoy la Comisió.

En total se controlaron 558 páginas web en toda la UE, y se determinó que 466 necesitan una investigació más detallada por las posibles infracciones detectadas.

El 50% de estos sitios se dirigé ­a especé ­ficamente para niños. Sólo cinco paé ­ses -Finlandia, Suecia, Letonia, Rumané ­a y Grecia- han publicado hasta ahora el nombre de los sitios webs donde se observaron irregularidades. En el caso de España, se investigaron veinticinco sitios y todos ellos vulneraban la normativa europea, aunque hasta ahora no se ha identificado a los responsables.

La comisaria responsable de Protecció de los Consumidores, Meglena Kuneva, explicó que la investigació se ha centrado en los politonos y fondos de pantalla por la “gran cantidad de quejas” recibidas de los consumidores. Resaltó que se trata de un mercado emergente, ya que el valor de las ventas de melodé ­as para móviles a escala europea se estimaba, para 2007, en 691 millones de euros, el 29% del mercado total de contenido móvil en Europa.

Kuneva anunció que ahora las distintas autoridades nacionales responsables -en el caso de España, el Instituto Nacional del Consumo (INC)- se dirigirán a los sitios web para exigirles que corrijan las infracciones detectadas. Asimismo, destacó que las autoridades nacionales tienen poderes para “cerrar sitios web, multar a las empresas o llevarlas a los tribunales“. Tome nota el INDECU ( Instituto de Defensa y Educació al Consumidor).

La irregularidad más frecuente es la falta de informació sobre cómo ponerse en contacto con el vendedor de los politonos, por ejemplo en caso de reclamaciones (se detectó en el 70% de los sitios controlados). La investigació tambié ©n permitió constatar problemas de informació engañosa (en el 60% de los casos), por ejemplo publicitar una descarga como gratuita cuando no lo es. En tercer lugar, en la mitad de las web investigadas no se recogé ­a la informació exigible sobre los precios.

La comisaria admitió que corregir estas irregularidades no será fácil, porque el mercado está muy fragmentado, porque hay muchas empresas pequeñas con las que resulta difé ­cil contactar y porque en el pasado ya se han detectado casos de sitios webs irregulares que se cierran y se reabren casi inmediatamente con otro nombre. Por ello reclamó a los consumidores que sean cuidadosos cuando compren este tipo de servicios en Internet.

El Ejecutivo comunitario informará de nuevo sobre los progresos en este caso durante la primera mitad de 2009.

Retrospectiva venezolana

En Venezuela la mayoré ­a de estas ventas se realizan mediante descuentos al saldo por parte de las operadoras, tras alcanzar un acuerdo con el “integrador de contenidos”, como se le conoce al vendedor de tonos e imágenes, a quienes le cobran costosas cánones por el concepto del número.

El deber de informar del precio

La legislació venezolana obliga a identificar el precio de manera clara e inteligible el precio del producto a la venta, en este caso del ring tone o del wallpaper.

El problema lo tienen ciertos proveedores de contenido que informan por TV sobre el monto de cada mensaje, pero luego la compra se transforma en una suerte de trivia, incrementando el número de SMS y por ende del precio originalmente ofertado. En este caso hay publicidad engañosa.