¡Café © entre empresas! La saturació incide en baja de ventas de las empresas fabricantes de telefoné ­a móvil. Para este año, los analistas esperan que las ventas de telé ©fonos celulares ronden los 10 millones de equipos, mientras que los fabricantes estiman que esta cifra se ubicará entre los 10 millones y 11 millones de dispositivos, según hemos leé ­do y publicado en otros post en con-cafe.com. Esto representa una baja, considerando las ventas del año 2007, cuando se vendieron 11,2 millones de terminales celulares. La disminució   no la generan factores económicos, sino la saturació del mercado, cuyo é ­ndice de penetració es de aproximadamente el 100 por ciento en los principales mercados del mundo han señalado loa analistas.

En unos mercados más, en otros menos.

En Venezuela hay otras respuestas, la fascinació que produce un celular, queda plasmada en esta foto que tome en Caracas, cerca del Palacio Blanco   con mi BlackBerry.

Esta tendencia acentuaré ­a el descenso en la comercializació de telé ©fonos móviles, que en 2007 fue del 21 por ciento respecto a 2006, cuando 14 millones de dispositivos fueron expendidos, de acuerdo con datos de la Aduana.

Entre enero y abril de 2008, los terminales puestos en circulació en el mercado fueron 3,6 millones, un número similar al del mismo peré ­odo de 2007.

Hablan las empresas fabricantes

Mientras é ©stas son las previsiones para el mercado argentino, a nivel mundial los fabricantes esperan que durante el segundo semestre la tendencia global retome la senda del crecimiento. Según informació de Reuters, LG Electronics espera un crecimiento del 20 por ciento respecto a la primera mitad de 2008, Samsung mantiene su meta de ventas, y Sony Ericsson menciona una vuelta íƒ ¢í¢â€š ¬í…“a los niveles normalesíƒ ¢í¢â€š ¬í‚  tras un lento comienzo.

Para Samsung, además, el mercado mundial en 2008 será de alrededor de 1.200 millones de terminales, es decir un incremento del nueve por ciento respecto a 2007. Sony Ericsson es apenas más optimista, apuntando a un crecimiento de 10 por ciento para este año. Los fabricantes atribuyen el poco desarrollo del primer semestre a la desaceleració económica en Europa y a los excedentes de inventarios del último trimestre de 2007.

Caso Argentina

En Argentina, el mercado está atravesando la transformació lógica que responde a la maduració. Las fuentes citadas por el diario argentino afirman que las ventas de nuevos terminales ya no corresponden a altas íƒ ¢í¢â€š ¬í…“genuinasíƒ ¢í¢â€š ¬í‚ , sino que obedecen a recambio de terminales, que por lo general son más sofisticados e incluyen más cantidad de prestaciones íƒ ¢í¢â€š ¬í¢â‚¬Å“lo que a su vez puede generar más ingresos para el operador.

El argentino íƒ ¢í¢â€š ¬í…“es un mercado que responde a las ventas por impulso, y es mucho más barato comprarse un celular que cualquier otra compra tecnológica, como una computadoraíƒ ¢í¢â€š ¬í‚ . A este respecto, hay que agregar que otros factores privilegian tambié ©n al celular por entre opciones como las PCs, entre ellos, la popularidad y la educació necesaria para su uso.

Esta maduració del mercado argentino tambié ©n incide en el descenso en los subsidios que los operadores inyectan a los nuevos terminales. Los subsidios se enfocaré ­an ahora en los terminales con mayores prestaciones íƒ ¢í¢â€š ¬í¢â‚¬Å“que potencialmente generaré ­an más ingresos- y se enfocaré ­a en el segmento pospago.

Si los datos que indican que los usuarios recambian su equipo cada 18 meses son ciertos, entonces las perspectivas a partir de la saturació del mercado deberé ­an ser mejores aún que en la fase de crecimiento, puesto que ahora existe una base de consumidores cercana a los 40 millones de habitantes, dispuestos a pagar por mejores prestaciones y renovar su equipo cada año y medio. Lo que significa, en los papeles, menores subsidios íƒ ¢í¢â€š ¬í¢â‚¬Å“o subsidios con mayor retorno potencial-, mayores posibilidades de fidelizació de clientes y de ingresos por nuevos servicios.

De acuerdo con datos de la Comisió Nacional de Comunicaciones (CNC) recogidos por el Instituto Nacional de Estadé ­stica y Censos (Indec), en Argentina existen 42,2 millones de telé ©fonos celulares en servicio, contabilizados en abril de 2008. Este número representa una densidad del servicio del 106,3 por ciento sobre el total de habitantes, estimado en 39,7 millones por el Indec para 2008.

En tanto, al mes de marzo, los operadores registran aproximadamente un total de 38,8 millones de lé ­neas en servicio (un 97,7 por ciento de penetració). Claro (Amé ©rica Móvil) lidera el mercado con 36,3 por ciento de participació, seguido muy de cerca por Movistar, con una cuota de 35,6 por ciento. Personal, en tanto, mantiene un 28,1 por ciento del total de clientes.

Caso Venezuela

Las tres operadoras en Venezuela: Movilnet, Movistar y Digitel GSM.

En Venezuela Movilnet ronda por los 10 millones de clientes. según los últimos reportes que maneja con-cafe.com.

De acuerdo a cifras oficiales mientras Movilnet se consolida, Digitel se mantiene y Movistar desciende en número de suscriptores. En la gráfica de rojo Digitel, en azul Movistar y en naranja Movilnet.

La penetració celular alcanza el 89%. Unos 24.405.387 usuarios de telefoné ­a móvil celular en Venezuela.

Los venezolanos prefieren ser prepago que postpago. El 94,45% son prepago y apenas el 5,52% es postpago.

Visió de Inside Telecom, los cito textualmente:

Trimestre negro en Movistar

Ha ocurrido algo extraordinario. Movistar, por primera vez en su historia de dé ©cada y media, primero como Telcel (Bellsouth) y desde hace tres años como filial del grupo Telefóica, no creció en un trimestre. Y no sólo no creció, sino que disminuyó sustancialmente su número de clientes y con ello su posició general en el mercado móvil venezolano. Al cierre de diciembre 2007, la diferencia con el lé ­der Movilnet era de tres dé ©cimas de punto porcentual de cuota de mercado. Al cierre de marzo 2008, la brecha se ha ampiado hasta 3.2 por ciento.

Para el cierre del año, Movistar tené ­a 9.4 millones de suscriptores móviles. Para el primer lapso de 2008, reportó 9.3 millones. La merma fue de 122.925 fieles, que por el camino verde abandonaron la ermita. Entre enero y marzo de 2007, el crecimiento de Movistar fue de 230 mil nuevos suscriptores. Esa cifra se ha revertido un año despué ©s. Para 1T08 los que desertaron fueron muché ­simo más que los que se afiliaron.

Según reporte de resultados entregados en Madrid el mié ©rcoles pasado, la explicació de Telefóica es la siguiente: «La ganancia neta móvil en el trimestre está impactada por un repunte del nivel de churn (deserciones) en el primer trimestre de 2008 (+0,2 puntos porcentuales vs. el cuarto trimestre del 2007 y +0,5 p.p. vs. el primer trimestre de 2007), hasta situarse en 2,8% en un entorno de una rápida migració a GSM y mayores movimientos de altas-bajas ».

¿Qué © ha sucedido? Las quejas de los clientes por insatisfacció con el servicio han sido abundantes desde finales del año pasado, se acentuaron en el primer trimestre y aún continúan. Movistar se encuentra en una etapa de migració masiva a su nueva red GSM, que entró en servicio a inicios del año pasado. Para la fecha, 4 de cada 10 clientes de Movistar se comunican a travé ©s de esa red, en desmedro de su antigua CDMA. En el trimestre, 9 de cada 10 nuevos clientes entraron por el carril GSM. Pero los clientes han sentido fallas reiteradas.

Cifras para revisar

Conatel dice que para marzo 2007 existé ­an 24.4 millones de usuarios móviles en el paé ­s. De ellos, Movilnet asegura que tiene 10.1 millones y Movistar certifica 9.3 millones. Se infiere entonces que Digitel se quedó en los mismos 5 millones que tené ­a al cierre del año pasado. Tampoco habré ­a crecido, lo cual no es verosé ­mil.

Como tampoco es verosimil lo siguiente: Conatel registra 585.254 nuevas lé ­neas móviles en el trimestre.

Pero Movilnet reporta que sus nuevos clientes en el lapso sumaron 600 mil. ¿Cómo es eso?
Total, la distribució del mercado seré ­a: Movilnet 41.3%, Movistar 38.1% y Digitel 20.6%.
En comparació con la distribució del mercado nacional a fin de 2007, Movilnet habré ­a subido 1.4 puntos y Movistar habré ­a bajado 1.8 puntos.

-Fin de la cita-

¿Que ha pasado?

Simple, lean con-cafe y lo que dicen sus lectores y verán que esta pasando.

La cautela de Digitel la ha llevado a retrazar sus lanzamientos planificados para el primer trimestre, le ha impedido captar mas clientes pero los ha retenido por su buen servicio, atenció y le ha funcionado la introducció del servicio BlackBerry que ha respondido a las necesidades de los clientes corporativos.

Consejos a Digitel:

Los usuarios demandan mas lanzamientos y que esté ©n disponibles para todos los segmentos.

Los usuarios demandan un mejor servicio de datos en una red distinta a la de Huawei. Los usuarios de occidente y ahora los de la regió centro, critican desmejoras en la red de datos donde ha entrado Huawei. Critica repetida en los usuarios de la   red Movilnet y certificada por los té ©cnicos de este operador socialista.

Mejorar la cobertura en los estado Sucre y Anzoátegui.

Aplauden en Digitel:

Sus servicios innovadores y sus buenas tarifas.

La apertura de nuevos CDA en toda Venezuela.

El incremento continúo de su cobertura

El crecimientos

Movilnet ha crecido por que su red de datos de alta velocidad basada en EvDO funciona asécomo sus servicios de voz, aunado a su gran cobertura y su plan naranja.

Consejos

Servicio de datos ilimitados al prepago.

Más terminales de gama alta, como el BlackBerry Curve 8330 por ejemplo.

Arreglar el problema de la facturació en 1x en la navegació (Al navegar en 1x sigue cobrando como si fuera una llamada en vez de hacerlo en Kb y dentro del paquete ilimitado).

Aplauden en Movilnet

Su gran cobertura.

Su plan naranja y sus buenas tarifas.

Que la red funciona en voz y en datos.

En Movistar la deserció se ha dado por que tienen mas de un año con problemas de red GSM. Si en verdad están haciendo inversiones en GSM, estas se quedan cortas por que en vez de dejar vender terminales GSM y vender otra vez terminales CDMA mientras dura la ampliació, Movistar sigue vendiendo terminales GSM agudizando ellos mismos el problema. Por eso no se resuelve.

Movistar tiene planificado apagar la red CDMA en diciembre del 2009 y por eso salvo un ZTE de mala muerte que venden por ahé ­, no están vendiendo terminales CDMA. Esto repito agudiza el problema. La decisió viene de España y por eso esta errada,

Movistar para ahorrar y ganar mas, contrata con su empresa filial Atento, a unos muchachos y pretenden meterle en un corto entrenamiento todo los relativo a la activació y desactivació de sus servicios. Por eso el servicio ha desmejorado y esta de terror.

Movistar no quiere o pretende no darse cuenta que quienes atienden bien a sus usuarios y efectivamente resuelven los problemas son los recursos humanos que ello recibieron de Telcal C.A. En este afán de ganar mas, el personal que contratan nuevo no gana lo mismo que el viejo y por eso cuando los suscriptores van a eliminar su servicio como sucedió con Valmore Leó, no hacen nada por retenerlos. Que pongan sus barbas en remojo el resto de las operadoras para no repetir este error.

Movistar tiene las tarifas mas caras del mercado. Sumen estos tres factores y entendaran por que sólo en el primer trimestre del año perdieron 122.925 abonados y pueden perder el doble sino mejoran.

Ojo: Crea fama y acué ©state a dormir

Consejos a Movistar:

Replanteen su estrategia y lancen equipos CDMA como los que tiene Verizon, Telus, Sprint. Especialmente el BlackBerry Curve 8330.

Hagan que funcione el servicio de datos. Este mercado es lucrativo y los están perdiendo con Movilnet y MovilMAX.

Rescaten el servicio abandonando el esquema de Atento y volviendo al esquema de Telcel C.A. que demostró ser el que funciona. Recuerden lo barato sale caro y están gastando más por ahorraar.

Aplauden a Movistar

La variedad de equipos celulares. Si no fuera por esto las perdidas fueran el quintuplicadas.

En Venezuela la amenaza a las ventas no es la penetració del mercado que ronda por el 80%, es la escasez de ofertas de equipos nuevos y la sificiente disponibilidad de estos nuevos equipos en las operadoras.

Analizando lo que pasa en el resto del mundo, debemos decirles a las operadoras y a los fabricantes que si lo traen lo nuevo, se venden todo.

Mientras Argentina es un mercado racional, el venezolano es un mercado definitivamente aspiracional