¡Café © chileno! El operador chileno filial del Grupo Telefóica de España, Movistar Chile, esta capacitando a sus trabajadores usando su propia tecnologé ­a móvil.

Con el objeto de capacitar a su primera lé ­nea de atenció, Movistar implementó una herramienta de mobile learning que permite a los funcionarios de la compañé ­a consultar contenidos para resolver dudas mientras atienden a sus clientes, mejorando la gestió de atenció, entre otros.

Mediante sus celulares, los trabajadores ingresan a un portal wap, dinámico y de fácil navegació, en el que en forma inmediata acceden a informació, acompañada de imágenes e incluso videos, para reforzar ciertos temas de la atenció, o bien capacitar sobre contenidos comerciales que sean de complejidad baja o media.

El mobile learning o M-Learning íƒ ¢í¢â€š ¬í¢â‚¬Å“conocido en español como el aprendizaje mediante dispositivos móviles- cuenta con la gran ventaja de la actualizació instantánea mediante el telé ©fono móvil, ya que el usuario no depende de la conexió a un computador para consultar dudas o mayor informació que requiere para reforzar su gestió laboral.

Tanto la actualizació y disponibilidad de la informació es instantánea para los funcionarios de Movistar. Asimismo, cada visita al portal o a las secciones dentro de é ©l son registradas, datos que permiten un mejoramiento constante de la herramienta de capacitació.

Cómo nace y cómo funciona el Mobile Learning de Movistar

En mayo del año 2007 Movistar, se adjudicó a travé ©s de la Otic Proforma (Organismo Privado sin fines de lucro, reconocido por el Servicio Nacional de Capacitació y empleo para Administrar e Intermediar el uso de la Franquicia Tributaria de Capacitació definida en la Ley 19.518, en la que se establece que su empresa puede destinar hasta el 1% de las remuneraciones imponibles anuales a la capacitació de sus trabajadores) un fondo Sence para realizar proyectos de investigació relacionados con capacitació e innovació tecnológica. Un Organismo Té ©cnico Intermedio para Capacitació (OTIC) tiene como objetivo el otorgar apoyo té ©cnico a las empresas adheridas, principalmente a travé ©s de la promoció, organizació y supervisió de programas de capacitació y de asistencia té ©cnica para el desarrollo de recursos humanos. Los OTIC, en definitiva, deben servir de nexo entre las empresas afiliadas y los Organismos Té ©cnicos de Capacitació (OTEC).

íƒ ¢í¢â€š ¬í…“A partir de junio se desarrollaron las distintas etapas del proyecto íƒ ¢í¢â€š ¬í…“Capacitació Móvilíƒ ¢í¢â€š ¬í‚  En Movistar se realizaron pruebas testeando distintos dispositivos portátiles como mp4, palm y telé ©fonos móvilesíƒ ¢í¢â€š ¬í‚ , explica Oliver Flé ¶gel, Gerente General de Movistar, íƒ ¢í¢â€š ¬í…“Los dos primeros tuvieron buenos resultados, eso sé ­, mantuvieron una limitante importante que tiene relació con la actualizació de la informació, ya que cada vez que el usuario tené ­a la notificació de un nuevo tema para capacitació, debé ­a conectarse a un PC, en cambio, la gran ventaja del telé ©fono móvil es que la actualizació es instantánea y no depende de que el usuario deba conectarse a un computadoríƒ ¢í¢â€š ¬í‚ , agrega Flé ¶gel.

Para potenciar y mejorar la capacitació a travé ©s del telé ©fono móvil, se desarrolló un portal en wap, donde se construyó un HOME DEL CONOCIMIENTO MOVIL. En é ©l se cargaron cuatro cursos, cada uno con texto, imágenes y vé ­deos. Además, se incluyeron evaluaciones de aprendizaje para medir el nivel de conocimiento post realizació de los cursos, y registros estadé ­sticos como ingreso, secciones visitadas, entre otros.

Para probar el proyecto con los usuarios finales, en diciembre del año pasado, se realizó un piloto con ejecutivas de atenció clientes, quienes probaron por 10 dé ­as el funcionamiento del portal wap de capacitació, entrenándose en los contenidos disponibles y rindiendo las evaluaciones de conocimientos de cada curso.

Con respecto a los resultados del plan piloto, Rodrigo Gálvez, director Personas de Movistar, comenta que íƒ ¢í¢â€š ¬í…“superaron todas las expectativas. El 84% de los usuarios realizó los cursos, con un promedio general en las evaluaciones de aprendizaje sobre el 85%. El 94% consideró que esta forma de capacitació era fácil e intuitiva. El 90% lo recomendaré ­a y el 84% dice que se capacitaron en sus tiempos de espera y traslado.íƒ ¢í¢â€š ¬í‚ 