Nuestro amigo Valmore Leó Molero puso a la venta su BB 7250 y se suscribió a Movilnet donde le regalaron por polé ­tica de le empresa un BB 7250 al firmar por un año su contrato.

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¡Café © para pensar! Nuestro amigo Valmore Leó Molero opinaba hace un año que Mail for exchange era lo máximo en su Nokia E61. Le hable de BlackBerry y decidió probar con un Pearl. Le encanto el servicio y ahora tiene un Curve 8320. Pero Valmore se cambió a Movilnet postpago y hoy anula su cuenta postpago en Movitar. ¿Por que?

El problema nos dice fue la red GSM que se pone a veces muy lenta y genera errores, se cambio a CDMA EvDO, pero según el nos contó tambié ©n tiene problemas. No obstante: “Me facturan 150 Bs.F por uso de interactivo teniendo yo un plan BB de 500 megas. Eso no se justifica.” nos dice. íƒÆ’í¢â‚¬ °l reclamo y esta fue la respuesta:

Cobro de doscientos Bs.F.

“Voy a centro de servicio, reclamo y no me dicen por que no procede pero si debo pagarles Bs.F. 150 por un servicio que no funciona” dice Valmore. Observan el acuse de recibo del SMS donde hace el reclamo y la respuesta del mismo.

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Bueno este lo estoy vendiendo por que me consiguieron no igualito pero Movilnet y me acerco más a la opció del plan naranja ese que es muy bueno. Acá en Maracaibo Movistar se porta mas o menos bien, pero la cobertura no es muy buena, no se como será en Cumaná, este bichito da una velocidad de navegació muy buena pero si te soy sincero las tarifas de Movistar son un robo y no me la calo jejejeje

Estrategia de captació de clientes.

“Esta factura prueba que le regalaron el BB 7250 a Valmore al contratar por un año el servicio.

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Extrañamente la multinacional no tiene los suficientes planes de captació de clientes en postpago y se limitan a la promoció del Samsung D900 y el Nokia 5310. Ver: Cambiate a postpago Movistar. “Cuando contrate el servicio en Movistar ni me regalaron el equipo ni me dieron descuento del equipo, y eso que es postpago, en Movilnet me lo regalaron.” nos dijo Leó Molero. Es curioso como la operadora del estado si tiene una estrategia definida de captació, incluso esta segmentada: Hay planes para los empleados del gobierno, para los profesionales en libre ejercicio, etc.

Con una Venezuela con un 86% de penetració celular Vs. un 18% de penetració de las lé ­neas conmutadas, es hora de redifinir para cada nicho de mercado los planes de captació y de fidelizació de los clientes. La regió Movistar del Zulia aparentemente hace poco es estos dos sentidos. Aparentemente no se percata del estado de la red GSM y CDMA EvDO, desconocemos si esta interesada en mejorar la calidad de las redes GSM.

Este caso es puntual. Conozco a un Francisco Molines pendiente de lo mas mé ­nimo, de un Leopoldo Villasana que andan muy pendientes que en Gran Caracas y en Centro Llano todo funcione como debe ser. El hecho acá narrado es real, no hay interé ©s alguno de perjudicar pero si de realizar un cré ­tica constructiva en este entorno. La idea es aprender de los errores y mejorar.

Carta de Valmore

Antonio,

Espero te encuentres muy bien al recibo de esta; te escribo a fin de dejarte saber la sorpresa que me he llevado con la gente de Movilnet. Tu más que nadie has seguido toda mi trayectoria relacionada con lo que es el servicio BlackBerry Connect y los equipos de RIM que por demás son muy buenos, buscando una buena solució para mantenerme conectado a internet con mi laptop durante mis viajes por el paé ­s y no queriendo pagar una renta mensual por un servicio a travé ©s de un modem que usaré ­a esporádicamente; llegamos a la conclusió que lo mejor seré ­a, comprar un BlackBerry CDMA/EVDO para usarlo como modem durante mis viajes y cuando no esté © viajando usarlo entonces como BlackBerry teniendo asémenos oportunidad de quedarme incomunicado en cuanto a email se refiere.

Compré © un BB 7250 con la gente de Movistar pero el servicio BlackBerry en CDMA de Movistar acá en Maracaibo y en algunos lugares donde he estado es malo, el telé ©fono la mayoré ­a de las veces está en estado 1x minúscula, estado este que no permite ni la recepció ni envé ­o de correo electróico y claro está, no es posible navegar por Internet (en GSM el BB Connect de Movistar es muy bueno, pero la velocidad de navegació en EDGE ya sabes como es y aparte la gente de Movistar tiene un servicio de voz en GSM más que malo acá en Maracaibo y aparte pretenden cobrar a uno lo que se les viene en ganas sin justificació alguna, por eso anulé © la lé ­nea postpago GSM con ellos).

En virtud del mal servicio que tené ­a con el 7250 Movistar, decidépasarme por Movilnet y me encontré © con lo siguiente:

Ellos tienen disponible la oferta del BB 7250 de la siguiente forma: afiliándote a los siguientes planes:

Plan Clásico: Bs. 52,59

Pé ©gate con más 1000: Bs. 86,91

Rapid datos de 400 MB: bs. 34,90

Licencia BB: Bs. 16

Dando un total de Bs. 190,71 te dan mensual: 1100 minutos a todos los CANTV y Movilnet durante cualquier hora del dé ­a, 20 minutos a cualquier operadora, 50 SMS.

De la forma arriba descrita; el equipo te cuesta íƒ ¢í¢â€š ¬í…“0íƒ ¢í¢â€š ¬í‚  Bs. Es decir; me regalaron el equipo, aparte la atenció es fenomenal; fui muy bien atendido por los señores José © Paredes y Julio Cesar Delgado Quintero y lo mejor de todo esto es que he estado dando vueltas por toda la cuidad y en ningún momento se le ha ido al telé ©fono el estado 1XVO en mayúscula, en ningún momento he dejado de recibir correo y siempre he estado conectado y anoche lo probé © tanto en mi PC como en la laptop usándolo como modem y la velocidad es superior a la que ofrece Movistar con su servicio EVDO (aparte de que van a pagar esa red a finales de este año mientras que la gente de Movilnet va a trabajar con las dos tecnologé ­as: CDMA/EVDO y GSM/GPRS/EDGE en paralelo me comentó el señor Paredes), prefiero pagar lo que arriba te comenté © a pagar en Movistar 130 Bs. Por solo 160 minutos al mes de movistar a movistar y 500 MB BB, esto sin contar le excedente de 150 Bs. Que me cobran adicionales al plan BB sin explicació algunas y sin llegar a consumir los 500 MB mensuales lo que me da un costo en Movistar de 248 Bs. Eso es un robo injustificado.

Vale la pena un milló de veces contratar un servicio que vale lo que cuesta y funciona con Movilnet que contratar un servicio que NO funciona con Movistar y encima te vienen a cobrar demás sin justificació.

Anexo tienes las fotos del equipo que me regalaron en Movilnet y con la copia de la factura donde se especifica bien claro que pagué © íƒ ¢í¢â€š ¬í…“0íƒ ¢í¢â€š ¬í‚  Bs. Por el BB 7250.

Hoy paso por centro de servicio Movistar a anular mi lé ­nea postpago para enseñarles que los clientes tenemos dignidad y si no nos tratan bien nos vamos, como sucederá conmigo, porque Movistar me perdió como cliente.

Saludos,

Valmore Leó M.