LC dice,

11.April.2008 @ 7:40 pm

Si la caja esta dañada de alguna manera (rayada, mojada, doblada) o si falta algun accesorio entonces reza por que te toque un alma caritativa y te lo acepte porque si no corres el riesgo de que te reboten

Juan dice,

11.April.2008 @ 8:49 pm

Yo en Valencia no me quejo, lleve un n95-1, que incluso me lo habian actualizado y despues no prendio mas y me lo cambiaron por un n95-3, sin llevar caja es mas me dieron una caja nueva y hasta me quede con la memoria, cargador, cd, manos libre del otro, igualmente hace 15 dias con un LG Chocolate como este estaba descontinuado me dieron a seleccionar y escogi un Samsung por el mismo valor

Spidou dice,

11.April.2008 @ 10:19 pm

Por personas como juan (y disculpa si te sientes ofendido) es que piden la caja.. pana devuelve todo el equipo, ¿crees que te la comistes por quedarte con una memoria, manos libres o lo que sea?.

La factura muchas veces no es necesaria, solo que es para evitar recibir tantos equipos (me consta) y la mayor queja es el tiempo, quedarce con un celular por 2 o 3 semanas solo en revision es un absurdo, con talleres tan grandes, con personas capacitadas, equipos, repuestos y demas, el servicio no deberia demorar mas de una semana. Por eso mucha gente recurre a talleres alternos, donde el servicio es mejor y el tiempo no pasa de un par de dias.

jesusguevarautomotriz dice,

11.April.2008 @ 10:57 pm

Justo hoy me paso algo relacionado con esto en el Centro de Servicio Movistar de PUERTO ORDAZ.

Tengo un moden axesstel al que no le prenden las luces SEñAL y CONECT, si prenden al encenderlo, pero la de SEñAL luego se apaga y no se pone en rojo nisiquiera, para inidicar que no tiene cobertura… Lo reporte al 411 y me dijeron que lo llevara al centro de servicio, que podian ser unos condensadores que utiliza para captar la señal.

No me lo recibieron porque el equipo estaba fuera de garantia, yo les dije que lo sabia y que estaba dispuesto a pagar la reparacion, me dijeron que aun asi NO LO RECIBIRIAN.

Entonces le pedi que me indicara donde lo podia llevar y me dijo que no sabia.

Entonces me moleste y les dije que se imaginara un concesionario que no repare carros fuera del periodo de garantia… Y y tambien les dije que son lo peor y que son una miercoles.

ES COMO PARA PONERLES UNA OFICINA DEL INDECU DENTRO DE CADA CENTRO DE SERVICIO.

Cellcompu_Shop dice,

12.April.2008 @ 12:14 am

esto pana y duelale a quien le duela es un comentario digamos q dice la verdad pero de una manera hipocrita!! si tu vas a una central a X o Z es obvio que tienes que llevar los papeles es como q andes en tu carro te pare la polocia y t pida los papeles y no los tengas por dios!! si tu equipo no esta en garantia que se supone que vas a reclamar??? osea!! por dios

y lo que dice daniel tiene toda la razon!! asi funciona la garantia en todo el mundo!!

incluso te reciben telefonos rayados etc!! cosa q no pasa en otras operadoras!!

a quien le quieren mentir???

PeterMcy dice,

12.April.2008 @ 1:06 am

Buenas Noches,

Totalmente en desacuerdo con este parrafo” Cuando te toque ser atendido en la recepción, te van exigir la factura y tu documento de identidad. Si te faltan uno de los dos, olvídalo. No te dará curso a ninguna solicitud”, explico:

Yo he realizado ya dos cambios de equipos móviles por garantía y en ninguno de los casos me han exigido factura, solamente presentar mi cedula de identidad, documento que siempre llevamos encima y que en cualquier parte nos lo piden para verificar nuestra identidad, no veo nada raro que movistar o cualquier operador telefonico te lo pida.

En los actuales momentos tengo mi modem axesstel en servicio técnico del Centro de Servicio Movistar Maracay y me han notificado que me lo van a reemplazar, y estoy a la espera pues quiero el mismo modelo, sin embargo me dieron opciones de cambio por otro modelo para no tener que esperar.
Solo me exigen la caja porque en la misma esta el serial del equipo que estoy entregando y para que la empresa (movistar) realice el cambio al fabricante debe ser así.

En cuanto a los accesorios sencillamente si no llevas por ejemplo el cargador, entonces en el nuevo equipo no te dan el mismo y asi con los demas accesorios.

En relacion a la renta basica, cuando un equipo es ingresado al servicio tecnico, la renta queda “congelada” hasta tanto el servicio este activo de nuevo o simplemente te hacen un PRORATE de los dias que efectivamente usaste el servicio y el restante dinero es abonado a la cuenta o en el caso postpago solo te cobran el tiempo uso pero no el tiempo que estubo en servicio tecnico.

Logicamente esto ocurre con los equipos CDMA que la linea queda en el equipo, siempre y cuando no te den en calidad de prestamo un equipo o llevemos uno y hagan el cruce de lineas para que la misma quede activa. En este ultimo caso dependera del equipo donde estes colocando temporalmente la linea, los servicios que puedas tener, y si alguno es incompatible con el equipo, te realizan la devolucion de la renta o Prorate de lo que no vas a disfrutar y ya has cancelado con anterioridad (prepago) o solo el cobro de la fraccion de dias (postpago)

Esta ha sido mi experiencia y creo que en cualquier Centro de Servicio Movistar a nivel nacional los procedimientos son los mismos. Si de pronto a mi no me han exigido la factura, no es de extrañar que la requieran, pues en cualquier lugar donde compremos un articulo o producto, la presentación de la factura es el aval para algún cambio o derecho de servicio etc.

Esto es igual en Digitel o Movilnet, en todos los casos es totalmente legal. Ahora en cuanto a la caja, pues si la llevas en pedazos o totalmente deteriorada es otra cosa y claro no la acepten, pero por un rayon o maltrato.

Quiero aclarar que no defiendo a ningún operador pues como siempre he dicho cada uno tiene sus virtudes y defectos, pero verdaderamente hay usuarios que dramatizan y llegan a los extremos, se colocan en una actitud de victimas.

Estemos muy claros si algo no me gusta o no me funciona bien, pues simplemente salgo de ello, pero no voy a estar todo el tiempo quejándome de algo y sigo ahí sufriendo y sufriendo con lo mismo.

Saludos

——————————————————–

Peter

Si te sirve de consuelo también estoy en desacuerdo con ese párrafo, pero así me lo hicieron saber en SERTEC Calabozo, más no en Caracas.

Se supone que si tienes un celular GSM con el software de Movistar es de este equipo, es más, como bien dice Valmore, deberían buscar tu IMEI en una computadora y validad que efectivamente te lo vendieron ellos y encima bloqueado.

Según SERTEC Movistar Calabozo es una exigencia de los talleres de la marca y si no consignas ambos documentos te lo devuelven.

Tampoco me gusto que si ya se venció a garantía tampoco me lo iban a recibir, cuando como usuario deberia tener derecho al respaldo postventa de la marca.

Pase la novedad a FEVACU.

Un fuerte abrazo.

Antonio E. Da Silva Campos

GPRS dice,

12.April.2008 @ 1:32 am

Buenas noches.

Amigo Daniel… Aquí “postean” muchos que son Movilnet and Digitel-Lover, y con esto no pretendo ni por un momento insultarlos, si no más bien declarar su posición. Siempre que haya un post en donde se Critique algo de Movistar le van a dar duro. Aunque hay que reconocer que (Algunos de ellos) cuando hay un foro en donde se felicite a la transnacional española, lo hacen de manera imparcial.

De cualquier manera ese no es el punto, El punto es la garantía; Voy a contar mi experiencia y lo que conozco hasta la fecha:

Hace mucho tiempo trabaje en Servicio Técnico en Telcel (Cuando el logan era su Voz sin límites), pasando por Bellsouth y otro poco con la compañia Iberica. Y debo decirles que el UNICO PAIS DE LATINOAMERICA (Cuidado si no del mundo) que exige facturas de compra, Cédula, revisa el equipo, La caja, lo envía al fabricante, lo repara o lo reemplaza etc. ES VENEZUELA…!!!
Por que ???
Por que aquí somos VIVOS!!!
En Telefonica Chile (Por ejemplo y por citar un país Hispanoparlante) si un tlf. te presenta fallas vas al Centro De Servicio, Una representatnte verifica la falla y en menos de 20 minutos sales de allí con el Reemplazo…. ¿Por que pasa eso? Si en Chile (para seguir con el mismo país) a alguien se lo moja o cae un equipo NO VA a reclamar al CDS por que les da VERGUENZA!!!!
Ahora me pregunto…. Que pasaría si TODAS las operadoras de Vzla. hicieran esto ??? Por que no me van a decir que Digitel y Movilnet no tienen los mismos “Filtros” en los Dptos. de Servicio Técnico???

Amigos, YO Mismo fui testigo durante ese tiempo, y podría hasta escribir un libro, de como gente en cualquier rincón de este pais va a reclamar airadamente que el Tlf. no le funciona y que “EXIGEN” que se lo reemplacen por uno nuevo de paquete mientras el sulfato le brota por fuera de las carcazas!!! Y que cuando se le contesta que fue mojado o golpeado entonces estos responden:

Lo mojaste (o golpeaste) TU!!!
Esa es la excusa para no cambiarmelo!!!
Así tengo que comprar otro para que Telcel, Movilnet, Digitel, Movistar, Etc. ganen real a mis costillas!!!
Voy “PAL” Indecu!!!

Por que esa es la cultura de este País!!!

Sres. El negocio de las Todas las Operadoras (Llamese Digitel, Movilnet o Movistar) no es vender equipos… Si no “el tiempo en el Aire”: http://es.wikipedia.org/wiki/ARPU

En contraparte el negocio de los fabricantes (Nokia, Motorola, LG, Samsung; ZTE, Huawei, RIM, Sony-Ericsson, ETC) si es vender nuevos modelos. Sabían (Por Ejemplo) que el unico y mas avanzado taller de reparación Nivel 4 (Reemplazo de componentes como Chips(BJA)) del Hemisferio occidental y de la marca Motorola que existe es en Venezuela!!! Por que será ???

Si creo que el proceso debe agilizarse, pero lentamente. Por que en este país aún no somos lo suficientemente “maduros” como para asumir las condiciones plenas de garantías que gozan otros paises y RECORDEMOS ANTE TODO QUE LAS CONDICIONES DE GARANTÍA NO SON ESTABLECIDAS POR LAS OPERADORAS (Movistar, Digtel, Movilnet, Etc) SI NO POR LOS FABRICANTES!!!

Es mi humilde opinión.

Saludos y buenas noches a todos,

GPRS.

LC dice,

12.April.2008 @ 2:24 am

Amigo, esa son las instrucciones que la Gerencia de Oriente nos ha girado a los AA Movistar: “Diganle a los clientes que si la caja esta dañada o falta algo al momento de reclamar una garantia aqui no se les va a a procesar”.

No son cuentos, es lo que la gerencia LOCAL de Movistar nos indico. Si se cumple o no en otras zonas del pais es otra cosa

Angel 23 dice,

12.April.2008 @ 8:56 am

Una cosa son los post pago y un mundo muy diferente la gran mayoria pre-pago , estos ultimos los resagados siempre por ahora……………

CiBeRsPaCe dice,

12.April.2008 @ 10:15 am

CELLCOMP… EN QUE PAIS VIVES TU’???? TRATA DE ENVIARME CLIENTES A MI TIENDA PORQUE DESDE HACE MAS DE 6 MESES QUE LA GENTE CONOCE DEL GSM LAS VENTAS ME HAN BAJADO MAS DE UN 500% HAY DIAS QUE NO SE VENDEN EQUIPOS TENIENDO GAMA BAJA, MEDIA Y ALTA… HAY QUE ACEPTAR QUE MOVISTAR HA BAJADO DE CALIDAD DESDE QUE DECIDIERON DEJAR DE TRAER EQUIPOS CDMA, YO SOY UNO QUE PASE EL MOVISTAR A PREPAGO Y TENGO LA CORPORATIVA EN MOVILNET DONDE TENGO YA 3 MESES Y DEBO ACEPTAR QUE EL SERVICIO ES EXCELENTE, Y EN CARRETERA NI CONTAR

coolipon dice,

12.April.2008 @ 1:02 pm

Cellcompu_Shop dice,

amigo los agentes autorizados no tienen nada que ver con la garantia ok!! todas las marcas van directo a la central o lugares especificos como el de motorola y el de samsung de resto todos a la central y para ccs, nosotros agentes autorizados no damos garantia!!

———————

Recuerda que dentro de los primeros 5 dias habiles es el agente autorizado el que cubre la garantia

lg dice,

12.April.2008 @ 2:56 pm

saludos… el servico de garantias aqui en mi ciudad a mi y algunos conocidos que lo han requerido, a funcionado muy bien … las poiticas para cambio o reparacion en garantias las dan ellos muy claritas por escrito cuando adquieres un equipo… y entre estas condiciones esta el llevar todo … todo es todo… caja, manuales, pila, carghador, accesorios… todo en prefecto estado inclusive la factura original… asi que EN GURRA AVISADA, SOLDADO NUNCA MUERE…. mas claro no canta un gallo jejejejejeje… a y eso es en todas las operadoras… me consta…..

lg dice,

12.April.2008 @ 3:14 pm

valmore te cuento de mi experiencia y razones por la cual me tube que retirar tanto de movilnet como de digitel:
Yo solo les digo una cosa amigos, no se puede tapar con un dedo que movilnet y digitel:
1.- Le complica la vida al cliente no ayudandolo sinó complicandolo. razon de mi retiro de digitel.
2.- El peor servicio de telefonía celular lo presta movilnet a menos que seas corporativo.
3.- El peor sistema de facturación lo tiene movilnet (permitiendo estafas y cobros errados en contra de sus clientes y no soy solo yo quien dice esto). la razon del porque me sali de movilnet que fue mi primera operadora y nunca pude resolver eso.
4.- La empresa a la que menos le interesa le cliente es digitel. tube inconvenientes con mi linea y nunca pude tener quien me eyudaraen digitel, es mas el unico que hizo algo por mi fue antonio, si antonio da silva, jejeje que muy amablemente se intereso en mi problema y trato de que esa operadora me atendieran, pero nada no pudo ser tampoco.
5.- Se fijaron en la encuesta quien está de primero en relación a la pregunta:
¿Que operador de telefonía celular presta mejor servicio? aqui no opino porque habria que ser mas especifico en la pregunta … creo….
Se fijaron que Movistar cada día pierde más y más clientes? bueno si es por eso … digitel y movilnet por lo menos me perdieron a mi… y te cuento que no soy el unico…
pero bueno la idea no es polemizar .. si no que te des cuenta que los inconvenientes las tienen todas las operadoras en este pais… algunos de nosotros con algun problema y otros con otro tipo de inconvenientes… es cuestion de darles tiempo a ellas a que se acomoden … recordemos que estamos en un pais muy dificil para el desarrollo de comunicaciones… ya el porque lo sabemos todos… asi que nada todas deben de ponerle un poquito a la atencion al cleinte mientras mejoran sus infraestructuras para prestar mejor servicio en cuanto a cobertura….

Leov55 V9m-Mode dice,

12.April.2008 @ 4:33 pm

Antes de que cambiarán de dueño, por lo general en Pque Canaima solo llevabas el equipo y te lo recibían, la factura te la pedirán si el celular que llevaras aparecía en el sistema fuera de garantía y la factura era para validar la misma. Y sobre si guardas la caja o no, la logica indica que debes de guardar la caja y todos sus implementos por un año, asi no te la pidan pero uno nunca sabe.

Daniel Movistar dice,

12.April.2008 @ 10:00 pm

Valmore dice,
12.April.2008 @ 12:36 am

No Cellcompu y Daniel,

Mi crítica no se basa en la garantía y la forma de manejarlo Movistar, cada empresa maneja su garantía como quiere, si no más bien en el hecho de que Movistar te hace asociar el imei del teléfono a la linea y entonces te quita la libertad de hacer con el teléfono lo que tu quieras. Si ustedes como Movistar tienen un imei asociado a una linea de un usuario y alguienles lleva el teléfono a reparar y no está reportado como robado y lo tienen registrado en su sistema, para que pedir cédula y factura, cual es el fin entonces de asociar el imei a la linea? no se supone que en el sistema está toda la información de compra con fecha y todo? para que piden factura de compra?

Yo solo les digo una cosa amigos, no se puede tapar con un dedo que Movistar:
1.- Le complica la vida al cliente no ayudandolo sinó complicandolo.
2.- El peor servicio de telefonía celular lo presta Movistar.
3.- El peor sistema de facturación lo tiene Movistar (permitiendo estafas y cobros errados en contra de sus clientes y no soy solo yo quien dice esto)
4.- La empresa a la que menos le interesa le cliente es Movistar.
5.- Se fijaron en la encuesta quien está de primero en relación a la pregunta:
¿Que operador de telefonía celular presta mejor servicio?
Se fijaron en el post del SOS que piden los usuarios de Falcón y a medida que se escriben comentarios, se extiende el SOS a toda Venezuela?
Se fijaron que en el grupo BlackBerry todos están reportando constantes fallas en el servicio de Movistar e incluso alguien por allí quiso culpar a RIM, pero resulta que el servicio de Movilnet está perfecto?
Se fijaron que Movistar cada día pierde más y más clientes?

Esto es lamentable por que Movistar no es una mala empresa, lo malo que tiene es que está muy mal gerenciada, la gerencia parece que no vive aquí en Venezuela y como que no le importa sus clientes, yo gracias a diós ya me deshice de la linea que más dolores de cabeza no me pudo causar, teniendo esa linea me di cuenta del deterioro de Movistar, por eso escribo para ver si la gerencia y presidencia de Movistar despierta y se empieza a dar cuenta que la gente está abriendo los ojos, que la gente no es estúpida y se está empezando a cambiar, ya opr allí tengo otro caso de un amigo en Valencia que cerró su contrato con Movistar y el de su señora y toda su familia y se fué para Movilnet y ahora solo tiene Movilnet y Digitel, se dan cuenta de esto amigos? eso es lo que tiene que ver la gerencia de Movistar y no poner tantas trabas y cuentos para atender bien al cliente.

Saludos

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Valmore, sigo sin entender lo del IMEI, creo que no lo explicas bien.

Sim embargo, si a lo que te refieres es al por quñe no ubicar a un cliente simplemente con el serial del equipo ?. Por las razones que te di anteriormente amigo, y puedo agregarte lo siguiente:

Imagina que eres un cliente al que se le perdio su equipo hace 2 meses y por cualquier motivo, no reportaste la línea, si yo me encuentro ese equipo y, en vista de que la línea está funcionando, lo uso. Al tiempo, el equipo falla y yo inocente llevo el equipo al centro de servicio para que lo revisen, en el centro de servicio me indican que debo llevarlo es al servicio técnico.

Llego al servicio técnico y le explico a la persona la falla, ella entra al sistema con el serial del equipo, como comprueba que la fecha de activación del equipo corresponde efectivamente con la fecha de compra para así verificar que el equipo está en garantía ?.

Cómo valida la identida del cliente con la arrojada por sistema con la de la persona que llevo el equipo ?.

si no hace todo eso, hay algo que se esta vilando y es la confidencialidad de los datos.

Por otro lado, la marca no valida la garantía por la ausencia del documento legal que da la propiedad del dispositivo celular.

Entinde chamo, no es posible que se eliminen esos dos unicos requisitos para recibir un equipo en garantía, obviamente, la caja y los accesorios, son parte del equipo, porque se te vendió todo, ahora bien, si no llevas algunos de esos accesorios, simplemente al equipo nuevo ( siempre y cuando sea el mismo modelo que te entreguen ), te pueden quitar lo que no hayas llevado. Pero si no hay ese equipo y te ofrecen otra marca y tu aceptas, como te validan el cambio si llevaste el equipo incompleto ?. Entonces es alli donde te reparan el equipo o te dicen que vuelvas al día siguiente con el resto de los accesorios.

Chamo, las politicas de garantías estan a favor del cliente, no hay razon para que no lleves lo que se te pide que no es algo de otro mundo. No le des más vueltas a las cosas porque son así. Si alguien no lleva los accesorios, es porque se dañaron, lo boto o simplemente quiere jugar vivo.

Por otro lado, EL SERVICIO TECNICO DESDE TELCEL, PASANDO POR TELCEL BELLSOUTH, LUEGO POR TELCEL UNA COMPAÑIA DEL GRUPO TELEFONICA Y AHORA MOVISTAR, HA VALIDADO A NIVEL NACIONAL GARANTIAS POR EQUIPOS NUEVOS Y DENTRO DEL AÑO ESTIPULADO POR LAS LEYES VENEZOLANAS.

Asi que esta fuera de lugar que digan que los servicios tecnicos de movistar, deben aceptar equipos fuera de garantía. Señores, movistar es una empresa de telecomunicaciones, prestataria de servicios de voz y datos, quien facilita los equipos en algunos casos, con subsidio para el abaratamiento del terminal, para que el cliente pueda usar los servicios ofertados. No es un fabricante de equipos celulares.

Para eso estan las marcas fabricantes de terminales, y estas poseen sus respectivos servicios tecnicos para atender el servicio postventa. es alli donde deben recurrir cuando su equipo falle y se encuentren fuera del año de garantía.

Amigo Valmore, le invito a que analise bien lo que le explico para que caiga en cuentas que asi se maneja el mercado de las garantias en el mundo.

Otra cosa, entiendo que usted hay tenido un problema con movistar, de hecho, yo le sugeri en muchas oportunidades soluciones y me ofreci a ayudarle, en fin, desde antes que usted decidiera irse de movistar, ha estado emitiendo comentarios que no se parecen a los comentarios que emitia en principio, antes era más objetivo y veras, ahora se parcializa y emite opiniones sin fundamentos y con resentimiento.

Yo siempre dije que usted era uno de los pocos que opinaba de manera correcta ( no alabando a movistar pero si dando en el punto con exactitud ), pero ahora digo lo contrario.

No le invito a hablar favorablemente de la empresa sino a dar comentarios constructivos y con aras de que sean tomadas en cuenta para mejorar, se que hay muchas fallas, pero aunque ustedes no lo noten, los cambios se han estado dando de manera positiva.

No me cree ?… Le invito a que realice un estudio para la temporada del día de la madre de este año a nivel de sistema y redes y lo compare con el del año pasado y diciembre.

En conclusion, GPRS LO DICE DE MANERA COLOQUIAL.

Ahhh, y si no llevas la factura el dia que lleves el equipo, seguro no te entregan el equipo nuevo, o si te lo van a reparar, deberas llevarla para retirar el equipo, sino no te lo entregan. Quiza en algunas oportunidades no te la exijan por inneligencia del representante, pero de seguro, le llamaran la atención posteriormente, y el gerente debera ingeniarselas para resolver esa falta.

Y no es que en Venezuela creamos que todos son ladrones Carlos Icaza, sino que hay muchos vivo que hacen que paguemos las consecuencias todos.

Por algunos que venden su cupo de dolares, a muchos llamaron para comprobar en que gastaron ese dinero ( es un ejemplo, no entremos en ese tema ), pero por uno pagamos todos, y no es que todos seamos ladrones. En fin Carlos Icaza, lo mismo que para Valmore, son excusas del cliente para salir ganando. Y si tu factura se te pierde, puedes ir al lugar donde lo compraste y te dan una copia de la misma o una carta que indique la veracida de los datos del cliente y el equipo vendido, la fecha de compra y el nombre del agente y si fue en el centro de servicio, no es necesario porque por SAP lo ven, pero los sistemas de facturación y los más de 2 mil agentes del país, no estan unidos.

Amazon no es una empresa venezolana y no esta en venezuela, por eso EL INDECU Y EL SENIAT NO LOS VAN A MULTAR, ellos tendras sus politicas de venta. Ed diferente que compres algo por internet y que el currier te entregue incompleto tu pedido a que compres algo, lo dañes y pretandas que te lo cambien, recuerda que no es 1 persona al año que compra equipos, son miles de personas diarias que compran equipos.
Saludos…

P.D.: No los estoy regañando ni mi intencion es entrar en polemica con ustedes, al contrario, solo busco darle un punto de vista oficial, por decirlo así, de la situación, con mucho respeto. Pueden ubicarme en comunicacionesexpresas arroba gmail punto com para cualquier ayuda, sugerencia, solucion ( si esta a mi alcance ), asesoria. no cobro mucho, jejeje, es broma, GRATIS.

luis dice,

15.April.2008 @ 7:30 pm

tanto real q se roban y nada q aflojan!! espero q sigan asi pa q los demanden y se vayan del pais y no los dejen entrar

Miguel B. dice,

16.April.2008 @ 3:25 pm

Movistar no sirve para las garantias

a mi se me daño mi w580 las teclas y software de un dia para otro nisiquiera lo conecte a la compu para pasar musica , lo mande a garantia en ENERO, voy cada semana y justa la semana pasada me dicen que “terminaron de revisarlo para ver que le pasaba” por diossss si tienen sentido comun es obio q es el software solo le vuelves a instalarlo y ya , ya llevo como 3 o 4 meses sin celular y pague casi un millon por ese celu , recien ayer el gerente me dijo que si en 10 dias habiles (otras 2 semanas mas) no lo reparan me dan uno nuevo , el servicio es pesimo hay veces q tengo que esperar 1hora para preguntar algo ,movistar si quieres mejorar pues mejora tu Servicio Tecnico !!se tardan medio año en reparar algo sencillo!!