¡Café © exponencial! “Digitel estima alcanzar los 7 millones de clientes para 2008” dice en un comunicado de prensa la Gerencia de Comunicaciones Corporativas del operador venezolano que confirma que en el 2007 superó la meta de cinco millones. Ver: Digitel alcanzó 5 millones de usuarios.

En sólo un año, las operaciones de Digitel han experimentado un incremento de 60%, convirtié ©ndose en la empresa de telecomunicaciones lé ­der en 2007

Digitel es la compañé ­a de telecomunicaciones que mayor crecimiento experimentó durante 2007, en funció de llevar los servicios más innovadores de comunicació móvil y fija y las tarifas más atractivas del mercado cada vez a más venezolanos.

El crecimiento sostenido que ha venido experimentando Digitel desde que goza de cobertura nacional se ve reflejado en los cinco millones de clientes con los que la corporació cerró el año 2007, luego de cerrar 2006 con cerca de 3 millones de usuarios, lo que evidencia aproximadamente un 60% de crecimiento.

Luego de que Digitel expandiera su señal a todo el territorio nacional, en 2007 se instalaron aproximadamente 260 nuevas antenas radiobase (BTS), un promedio de 20 estaciones mensuales, mejorando la calidad de transmisió de voz y datos y beneficiando a más venezolanos a lo largo y ancho del territorio nacional.

La Atenció al Cliente representó durante 2007 uno de los mayores esfuerzos para Digitel. En este sentido, se optimizaron y simplificaron los procesos en funció del beneficio y la satisfacció de sus clientes; como la autogestió del Centro de Contacto (121) y optimizació de procesos en los Centros de Atenció, colocando los é ndices de Satisfacció al Cliente como uno de los más altos en el mercado de los servicios de telecomunicaciones en Venezuela, por su estandarte de calidad e innovació.

Se modernizaron las plataformas de atenció a los clientes corporativos a travé ©s de actividades mercadoté ©cnicas como la implementació de promociones estacionales y nuevas oportunidades de negocio en Datos, Voz, telefoné ­a fija corporativa y servicios de valor agregado. Asimismo, se optimizaron los sistemas de Billing, encargados de realizar la captura de insumos, tasació, procesamiento e impresió de los consumos y rentas que los clientes nos contratan.

A la fecha, son aproximadamente 40 Centros de Atenció los que se encuentran totalmente operativos en todo el territorio nacional, lo que representa un incremento de 50% en la expansió de la red de puntos de Atenció al Cliente. Estos centros se encuentran ubicados en zonas estraté ©gicas para ofrecer comunicació y atenció personalizada en localidades urbanas y zonas donde se dificultaba el acceso a las comunicaciones.

En 2007 hubo una ampliació de la fuerza de ventas de 30%, cerrando con aproximadamente 1.000 Agentes Autorizados que se encuentran desplegados en todo el territorio nacional, impulsando la Atenció al Cliente al ofrecer atenció integral y postventa.

Durante 2007, Digitel lanzó al mercado novedosos servicios de valor agregado como Tu Video 412 y Messenger 412 en su versió Java, los cuales amplé ­an la oferta de servicios a los clientes 412 y les aportan nuevas formas de comunicació gracias a la tecnologé ­a GSM.

Con más de 40 modelos disponibles al público, Digitel diversifica su oferta para satisfacer las necesidades de sus clientes y continúa innovando para ofrecer la mejor tecnologé ­a, las mejores tarifas del mercado, calidad de servicio y atenció al cliente.

Para 2008, la Corporació aspira a aumentar su cartera de clientes a 7 millones, lo que representa un incremento de 40% y potenciar aún más las ventajas que ofrece la res GSM lé ­der en Venezuela.