Una de las cosas por las que hice que Con-Café fuera un blog es el alto grado de interacció que tenemos los autores con los usuarios y de como los usuarios pueden ser también autores. Con-Café visto como un blog asegura que todos tengamos derecho a ser participe de una noticia, de un hecho o de lo que tenemos a la mano para hacerle saber a los demás.

Dicho esto, voy al punto, todos los días a toda hora estoy leyendo cada uno de los comentarios que dejan ustedes los usuarios en por lo menos los posts que yo escribo, Antonio por su lado hace lo mismo.

Mi punto es, los usuarios tienen ansiedad y lo manifiestan a toda costa, sean problemas y servicios de movistar o movilnet o la misma megafusion de las GSM en Venezuela.

Es cierta la frase que “los venezolanos siempre tendran algo de que quejarse” y a veces hasta de forma innecesaria muchos lo hacen. Entiendo el punto de la ansiedad de algunos, la paciencia nunca será amigo de nadie a menos que quieran realmente hacerse amigos de él. Ejemplos:

· Muchos usuarios esperan planes de texto en la nueva Digitel GSM o muchos Infonet esperan que se les mantenga. En el caso de Infonet los usuarios tienen que entender que cuando vienen cambios tan radicales, vienen tanto cosas buenas como cosas malas, no todo puede ser bueno, desde mi punto de vista espero que lo mantengan o que creen unos nuevos planes dedicados a este tipo de usuarios de envios SMS pesados.

En el caso de esperar planes ilimitados mi opinió es NO. ¿Porque? Si el oeprador no amplia y se prepara para esto prefiero tner planes limitados ya que no pasaría como en Movilnet, que envías un SMS y llega al otro día, sino se garantiza la calidad de servicio en mi caso prefiero pagar por un paquete de SMS. Amplio un poco más el rango, los usuarios de Infonet tienen su plan entre 418 y 418 a envíos ilimitados, es perfecto, pero ¿por que funcionaba bien? ¿el número 100.000 les suena? con ese número a diferencia de milló y medio es más fácil manejarlo.

Por ejemplo una de las cosas que me gustaba de Infonet era activar habla pegado por un día, perfecto, pero volvemos al hecho del número 100.000 es más fácil prestar este servicio. Este tipo de servicios como negocios para la operadora, puede que no sea rentable invertir tanto en tiempo al aire de voz para quizás un cierto porcebtaje de usuarios o quizás para una ganacia por debajo de lo que cuesta.

Los usuarios solo esperan las buenas noticias, por otro lado los usuarios merecen soluciones tanto nuevas como ya establecidas de productos y servicios, por último para los usuarios nada es perfecto o al menos tener un estatus en verde, todo tiene que tener una caida. Para los usuarios de las GSM la firma fue hace un mes Digitel está cumpliendo su cronograma nada lo alterara al menos en los 2 meses que le reste, Usuarios de Movilnet esoty graadecido de los reportes en regiones, hasta del EvDO que Mcollazol me está informando desde San Cristobal que está titilando, hay equipos pero a mi me sigue descontentando el retraso de envío de SMS y las caidas de llamadas, últimamente han sido ya menos pero persisten, de Movistar pues he recibido un montó ultimamente de disponibilidad de Blackberry, al menos yo en lo personal no puedo resolverlo y creo que nadie, ellos tienen su distribucuó, lo que veo mal es que publiciten, anuncien, digan tenerlo y los usuarios corporativos y postpago llamen y los manden el 15 de Julio o finales de mes.

Si los cambios se pudieran ver de un día a otro, que la fusió sea como enchufar las otras operadoras a la regleta de corriente de Digitel o que Movilnet enchufara nuevos servidores y más celdas en un dos por tres o que quizás movistar tenga blackberrys y equipos con suficiente variedad y disponibilidad en todos lados, todo fuera perfecto, pero todo necesita tiempo, las operadoras tienen que escuchar a los usuarios y buscar soluciones, los usuarios tienen que construir no pensemos que todos es prefabricado en una operadora. Por ejemplo sería facilicimos que se hiciera click y todas las oficinas comerciales, sedes y agentes autorizados ya tengan la imagen de Digitel, hay que esperar.